售后服务专员岗位职责（二篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 售后服务专员岗位职责 岗位：售后信息员 一、售后信息员岗位基本职责 1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布____及相关文件的传递、处理以及存档。 2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等） 3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。 4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。 5.完成所属领导交给的临时任务。 6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。 7.及时向厂家相关部门反馈信息。 8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。 9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。 12.遵守公司的各项工作，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。 售后服务专员岗位职责（二） 售后服务部维修技师岗位职责说明 职务名称：维修技师 直接上级：车间主管 业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等， 按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。 具体来说，包含以下的业务： 实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务 负责从备件部领用必要备件 当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追 加时间。 当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态 完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度 与车间主管或技术主管一起对作业品质确认 参加技术研讨会·培训，以及努力学习必威体育精装版技术 对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作（被任命的工作）上司下达的其它任命事项 任职条件 国家（地区）公认的资格，包括以下项目在内的维修技术 处理危险物品的基础知识 汽车诊断的基础知识 包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识 安全作业的基础知识 具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记 录 基础的商品（汽车·服务）知识 评价项目 及时完工率 个人能力（技术）开发的目标达成度（认证资格、优秀案例等） 个人作业效率（销售时间／实际劳动记录时间）的目标达成率 个人返修率的目标达成率。