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创新争变 追求卓越 湖南华菱涟源钢铁有限公司 涟钢地处湖南中部的娄底市，厂区群山环抱，湘黔铁路和洛湛铁路在此交汇。涟钢于1958 年建成投产，经过47 年的改造、发展，现已成为拥有总资产 150 亿元，销售收入过 100 亿元，具备年产钢 450 万吨、钢材 400 多万吨综合生产能力的钢铁联合企业，是目前中南地区最大的薄规格热轧板卷和建筑钢材生产企业，其热轧带肋钢筋曾连续三届蝉联国家银质奖并且荣获冶金产品实物质量“金杯奖”“全国用户满意产品”和“国家免检产品”等殊荣，是国内同类产品中的第一品牌。 一、企业文化引领涟钢健康发展 （一）新时期企业文化理念体系的形成。 面对运输方式单一、物流成本高等不利因素，涟钢高层清醒地认识到，在几十年的发展历程中，公司能够生存并且不断发展壮大，依靠的是真诚对待员工、供应商、顾客与其他相关方和由此形成的各方“共赢”的“人和”氛围。“诚信”和“人和”，是公司在新时期取得成功的最关键因素。 涟钢紧密结合企业实际，广泛发动员工积极参与，总结提炼出新时期的企业文化理念体系： ☆ 核心价值观：人和为本，诚信是天 ☆ 企业使命：为用户创利，为员工造褐 ☆ 企业愿景：创建精品板材基地 ☆ 经营理念：精诚、精业、精品 ☆ 企业精神：崇尚学习、勇于创新、团结拼搏、追求卓越 （二）企业文化在引领企业健康发展中发挥作用。 新的企业文化理念体系的建立，对公司各项工作的开展具有重要指导意义。根据“人和为本，诚信是天”的核心价值观，涟钢全面平衡各方利益，实现了企业与员工、用户、供应商等相关方的和谐发展。 根据“创建精品板材基地”的企业愿景，涟钢在“十五”跨越式发展的基础上，确定“十一五”战略是继续淘汰落后的生产工艺，新建高质量的板材生产线，产品结构继续向高技术含量、高附加值的板材等高端产品转型，使公司成为在区域目标市场具有超强竞争力的精品材基地。 二、“共赢”理念创造一流业绩 （一）合理细分市场，识别顾客需求。 涟钢按照多个变量因素组合法进行市场细分，以经济状况、物流条件、下游行业（用钢行业）状况等作为细分变量，确定了中南、华南、华东、西南等区域为目标市场。根据我国经济发展的区域不平衡性，在充分考虑经济状况、物流条件及市场容量的基础上，确定了“站稳省内，开拓两东（华东、广东〕，挺进西南”的市场定位。 在确定目标市场后，涟钢对主要顾客群进行了科学细分：按照销售渠道分类，主要顾客类别有经销商、直供厂家和重点工程用户三类； 按照与公司的合作情况分类，顾客分为战略、重点和网络（一般〕客户。在合理细分顾客的前提下，涟钢对不同顾客群的要求和期望进行 了识别：经销商要求产品交货及时、规格齐全、物美价廉；直供厂家要求产品性价比高、交货及时；重点工程用户要求产品质量高、交货及时、服务迅速等。于是，涟钢针对不同客户的不同期望，采取了相应的营销方式。 （二）创新营销理念，追求顾客满意。 为了适应市场经济的要求，涟钢认真研究市场，创新营销理念， 真诚服务顾客，赢得顾客满意。 ☆ 市场理念：提出“销售必须围绕市场转，生产必须围绕销售转”，全员、全方位、全过程地向顾客提供满意的产品和服务。 ☆ 合作共赢理念：提出互惠互利，实现合作共赢、共同发展的理念。 ☆ 顾客为尊理念：提出“顾客满意是我们的最高标准”，以顾客为中心，尊顾客为“上帝”，全面实施用户满意工程，努力提高服务质量和服务水平。 三、持续管理创新构筑卓越管理模式 追求卓越必须不断创新，通过创新不断超越。在各种创新中，概念创新是先导，组织创新是基础，技术创新是核心，产品创新是载体， 市场创新是超越过程的实现，而管理创新则是超越过程的保证，贯穿于超越过程的每个环节。 涟钢从 2001 年导入卓越绩效模式以来，管理创新工作按照卓越绩效标准的要求逐步深化：2001 年，聘请管理咨询公司对企业的管理体系进行全面诊断；2002 年，开展管理创新论坛活动，引导中层 管理人员进行理念创新，并且重组业务流程，实施ERP；2003 年，聘请国际知名的管理咨询公司对涟钢进行人力资源管理咨询；2004 年， 开始导入平衡计分卡和 5S 管理。 2002 年涟钢开始实施ERP，对物料管理、质壹管理、销售管理、财务管理等业务流程进行了全面重组，并按流程重组的要求对企业的组织结构进行了优化整合。企业的二级机构由 72 个减少到 52 个，中层管理职位由 270 个减少到 188 个。 涟钢的 ERP 于 2003 年 10 月正式上线，逐步取代了原来的 CIMS 系统，与公司已有的Ll、L2、L3 过程信息控制系统接口，主要业务、操作流程通过系统进行实时动态监控和管理，实现了物流、资金流和信息流的高度集成。 （二）人力资源管理创新。 涟钢高层领导清醒地认识到，在几十年的发展历程中，公司能够生存并发展壮大，主要是由于一代代员