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2023年银行工作感悟 上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每 一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身 上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有 我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不 断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而 高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户二不把 金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客 户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、 心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加 强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户 为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段， 满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大 持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行 带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我 获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时， 也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感 恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化 文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真 正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以 服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的 价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就 的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。 —银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促 使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动 的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活 动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务 意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉， 把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯， 把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格， 让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同 业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文 化成为员工一致的思想与行动。