YD_T 0001-2003移动和固定电话机维修资质要求.pdf

YD中华人民共和国通信行业标准YD/T 0001-200320041193移动和固定电话机维修资质要求The requirements for qualification of mobile and fixed telephone service2003-12-30实施2003-12-30发布中华人民共和国信息产业部发布 YD/T 0001-2003目次前言1范围2依据法规及标推3资质等级的划分4移动电话机维修资质标准4.1A级维修资质的标准..4.2B级维修资质的标准4.3C级维修资质的标准5固定电话机维修资质标准附录A（规范性附录）维修工单范例 3YD/T 0001-2003言前 本标准的宗旨是规范移动和固定电话机维修市场，对已经获得或申请获得维修资质的维修单位能够改善或持续保证其维修服务质量起到指导性作用。本标准为维修资质审核及评定的依据。本标准由信息产业部科技司提出并归口管理。本标准的起草单位：信息产业部移动固定电话机维修资质管理中心克李颖鄂春聂本标准的主要起草人：李锡堂、刘秋萍王向东 YD/T 0001-2003移动和固定电话机维修资质要求1范围本标准适用于对中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）从事移动和固定电话机维修业务单位维修资质的评审。移动电话机包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件。固定电话机包括各类有线电话机、无绳电话机和ISDN数字电话机等。2依据法规及标准下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国电信条例移动电话机商品修理更换退货责任规定固定电话机商品修理更换退货责任规定电信设备进网管理办法移动固定电话机维修资质管理办法检测和校准实验室能力的通用要求GB/T 15481-2000质量管理体系要求GB/T 19001-20003资质等级的划分移动电话机维修资质分为A级、B级和C级，A级为最高级。A级、B级和C级分别对应于《移动固定电话机维修资质管理办法》中的一级、二级和三级。固定电话机维修资质不分等级。4移动电话机维修资质标准4.1A级维修资质的标准4.1.1维修能力a）应具有对移动电话机简单故障的维修能力。包对移动电话机外壳、天线及按键等零配件的更换工作。b）应具有对移动电话机一般故障的维修能力。包搭对移动电话机显示屏、蜂鸣器、送：（受）话器及主板等的更换工作。c）应具有移动电话机复杂、疑难故障的维修能力以及软件故障的处理能力。包括对移动电话机内部元器件的更换工作。4.1.2组织管理a）接受审核的维修单位应具有合法的营业执照、税务登记证，应是一个能够承担法律责任的主体。b）管理方面的规章制度：：应建立维修服务质量管理体系； YD/T 0001-2003应具有维修服务质量的保证方法或措施；针对与维修业务相关人员所进行的培训，应具有管理方法；应具有与当前维修内容相关的和与未来维修任务相关的培训计划；应具有物料管理制度；一应具有记录、档案的管理办法；-应具有明确的对客户的维修费用预先告知制度；应具有对客户投诉的受理、处理和反馈办法。c）工作人员的岗位责任应包含如下内容的明确描述（直接面对客户的工作人员的岗位职责应在营业场所明示）：该单位最高管理者对控制和监督维修质量所具有的职责。在任何情况下都有最高管理者或其指定代理人行使相关的管理职责的明确规定；质量主管对控制和监督维修质量所具有的职责：技术主管对确保维修工作正常运作所具有的职责；?接件人员为保证对客户的服务质量所具有的职责；，维修人员对保证维修服务质量所具有的职责；质检人员对保证维修服务质量所具有的职责；物料管理人员对保障物料来源、质量和正确使用所具有的职责；-客户投诉受理、：处理人员为公正地受理、处理客户投诉所具有的职责；所有管理、操作和核查人员所具有职责的相互关系；对于与维修相关的管理人员、技术人员、关键支持人员应具有人员与岗位的对应关系。d）工作流程应包含如下内容的明确描述：避免不必要的纠纷的工作环节；保证维修质量的控制环节；对维修质量的监督环节。4.1.3人员a）维修人员的数量应不少于7人。b）所有维修人员应持有有效的职业技能资格证书，其中持有高级职业技能资格证书的维修人员应不少于3人。4.1.4记录、档案a）对客户送修物品应具有完整的全流程的管理、技术和质量监控的档案。b）对于维修配件、消耗材料应具有完整的获取、保管和使用记录并确保可追溯性。c）客户投诉信息的详细记录，应包括客户信息、投诉信息、处理方法和结果。d）所有记录应以书面和（或）电子的形式