SB_T 10809-2012特许连锁企业督导岗位职责规范.pdf

ICS 03. 100. 01A 10SB备案号：38467--2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10809—2012特许连锁企业督导岗位职责规范Supervisor job responsibility for franchising systems2012-12-20 发布2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10809-2012目次前言II...-..o1范围2规范性引用文件 术语和定义3任职条件42+*岗位职责52督导工具参考附录A（资料性附录） SB/T 10809--2012前 　言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国连锁经营协会、北京知金企业顾问有限公司、北京福奈特洗衣服务有限公司。本标准主要起草人：杨青松、苏霜、韩雨廷、戴以诚、朱丽筠、马晓刚、吴敬清、李满。Ⅲ SB/T 10809—2012特许连锁企业督导岗位职责规范1范围本标准规定了特许连锁企业督导岗位的任职条件、岗位职责等。本标准适用于特许连锁企业负责对本特许体系下门店(直营店和加盟店)进行监督、检查、指导、评估工作的督导岗位。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T10465--2008　连锁经营术语3术语和定义SB/T10465—-2008 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了SB/T10465--2008中的某些术语和定义。3.1特许连锁franchise chain拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者(被特许人)使用，被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的连锁经营形式。[SB/T 10465--2008,定义 3.3]3.2直营店 company-owned store由连锁企业总部投资开设并在总部统一管理下经营的店铺。[SB/T10465—2008,定义 3.7]3.3加盟店franchised store特许连锁中，被特许人获得特许人授权后，使用其商标、商号、经营模式、专利和专有技术等经营资源建立的店铺。[SB/T 10465-2008,定义 3.8]3. 4促销promotion零售商为吸引消费者、扩大销售而开展的营销活动。[SB/T 10465--2008,定义 9.4]3.5督导 supervisor特许人或经特许人授权的企业对单店的品牌形象、经营理念和行为、制度、人员、产品、服务、工作流I SB/T 10809--2012程等各个方面所进行的监督和指导。3.6特许经营费franchise fee加盟商为获得特许人的经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的使用权而向特许人支付的费用。包括：加盟费、特许经营权使用费、广告基金及其他约定的费用。4任职条件4.1能力素质要求4.1.1品行端正，诚实守信，责任感强，具有吃苦耐劳的精神。4.1.2具备良好的专业知识和理解能力。4.1.3语言表达清晰，沟通协调能力强，具有协作意识和团队精神。4.1.4具备发现问题和解决问题的能力。4.1.5办事干练,效率高。4.2业务素质要求4.2.1具备丰富的门店店长工作经验，具有一线门店经营管理经验。4.2.2对特许连锁经营模式有着较深的认识，并熟悉品牌连锁经营模式特点。4.2.3经过系统督导培训，对门店各项工作内容有系统学习和深刻理解。4.2.4熟悉品牌的经营理念、营销策略、产品（服务）定价等。4.2.5对门店的运营情况有诊断和整改能力。5岗位职责5.1品牌督导5.1.1对品牌的VI(企业视觉识别系统）、SI(企业终端形象识别系统）在门店的展示使用情况进行监督、检查，发现问题及时纠正并反馈。5.1.2对门店的品牌宣传方式及内容进行监督、检查，如有损害品牌形象的情况及时纠正并反馈。5.1.3对门店的消费环境、卫生状况等进行监督、检查和反馈，维护品牌形象。5.1.4指导加盟店采取符合公司规定的方式、方法进行品牌推广。5.2经营管理督导5.2.1对所负责区域内的门店的经营状况进行检查与评估，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案。5.2.2将各门店的业绩汇总分析进行报告，传递给公司的其他成员或相应上级。5.2.3对区域市场进行市场信息收集和竞争对手调查，并经过科学分析，向总部提供明确的市场信息，以作为总部决策的依据。5.2.4协调公司与各加盟商的关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动。5.2.5督促加盟商相关特许经营费用或账款的回收。5.2.6对门店I