GBT《汽车售后零配件市场服务规范》.pdfVIP

ICS 03.080 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 汽车售后零配件市场服务规范 Auto Spare and Accessory Parts Market Service Specification （征求意见稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 GB/T XXXXX—XXXX 汽车售后零配件市场服务规范 1 范围 本标准规定了汽车零配件市场服务的术语和定义、基本要求、服务机构、服务环境、服务设施、服 务内容、服务监督与改进。 本标准适用于汽车售后零配件供应、流通、使用过程中的服务与管理 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分:购物符号 GB/T 22125 汽车配件营销企业经营管理规范 GB/T 29632 家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证 GB/T 32007 汽车零部件的统一编码与标识 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车零配件 auto spare and accessory parts 构成汽车整体的各个单元及服务于汽车的产品。 3.2 汽车售后零配件 after-sales auto spare and accessory parts 汽车销售后，安装于汽车、用来替换该汽车初装零部件的产品，包括汽车所必需的润滑剂，但不包 括燃料。 3.3 汽车售后零配件市场 auto spare and accessory parts market 汽车售后零配件 （3.2）供应、流通和使用领域中的交易过程和行为。 3.4 原厂配件 original spare and accessory parts 1 GB/T XXXXX—XXXX 汽车供应商或者汽车供应商指定的第三方所提供的，使用汽车供应商品牌或汽车供应商指定品牌， 按照汽车初装零部件规格和产品标准制造的售后配件。 3.5 同质配件 homogenous spare and accessory parts 质量相当配件 equivalent quality spare and accessory parts 获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，但不包括原厂配件。 4 基本要求 4.1 供应要求 汽车供应商供应的汽车售后零配件应符合以下要求： a) 经试验合格后，产品性能符合安全、可靠、环保等国家标准相关要求； b) 合法授权供应，明示产品品牌信息，无商标、专利等知识产权纠纷； c) 提供销售、维修相应的技术保障与售后服务； d) 遵循汽车零配件“三包”（修理、更换、退货）、召回等国家规定。 4.2 流通要求 应为销售的汽车售后零配件提供以下承诺： a) 提供价格承诺，不应在标价之外加价销售或收取额外费用； b) 提供信息明示，在销售场所或网站如实说明零配件产品相关信息； c) 进行服务承诺，担保服务期限内汽车零配件的质量。 4.3 使用要求 4.3.1 销售服务要求 汽车售后零配件销售商为满足消费者需求，满足以下要求： a) 销售的零配件应标注符合GB/T 32007 要求的产地、产品名称、代理商（经销商）以