GBT《汽车售后零配件市场服务规范》国家标准编制说明.pdfVIP

编 制 说 明 标准起草工作组 二〇一七年六月 一、标准概况 《汽车售后零配件市场服务规范》国家标准（国家标准 计划号T-469 ）是国家标准化管理委员会2014 年第 1 批国家标准制修订计划项目，立项名称为《汽车零配 件市场服务规范》，经专家讨论，调整为 《汽车售后零配件 市场服务规范》，由全国服务标准化技术委员会技术归口， 由中国标准化研究院等单位起草。 二、编制背景与目标 随着我国汽车生产和消费规模的快速增加，汽车售后零 配件产业也取得了快速发展，并且已经成为消费者比较关注 的焦点。目前，中国巨大的汽车售后零配件市场吸引了众多 国际知名汽车零配件品牌，对国内汽车售后零配件市场造成 了强烈的冲击，如何提升国内汽车售后零配件发展，提高售 后零配件市场服务质量，提高售后零配件的市场竞争力已经 成为我国汽车售后零配件行业的当务之急。 在汽车售后零配件行业快速发展的同时，由于长期管理 机制不健全，技术发展不成熟，导致我国汽车售后零配件市 场仍然存在“散乱”等突出问题，主要体现在：行业无序竞 争、安全管理不规范、服务机构良莠不齐、员工安全综合素 质较低，导致顾客满意度普遍不高，零配件市场混乱，严重 1 制约了汽车售后零配件行业的健康持续发展。 为进一步规范汽车售后零配件行业服务行为，提高产品 的服务质量和提升顾客满意度。在此背景下，全国服务标准 化技术委员会及时启动了本标准研制工作，从国家高度对汽 车售后零配件市场服务提出规范性要求。充分利用标准化的 工具，建立高质量汽车售后零配件服务模式，为汽车售后零 配件行业服务可持续发展提供技术支撑，帮助汽车售后零配 件服务行业形成规范发展的良性循环。 三、编制思路 （一）总体定位 目前我国尚未发布汽车售后零配件服务规范的国家标 准，因此本标准立足于规范汽车售后零配件行业服务质量， 为有关部门及消费者使用汽车售后零配件时提供相关依据， 规范行业的市场服务质量。 （二）适用对象 本标准适用对象是汽车售后零配件，以及提供汽车售后 零配件交易的服务市场，通过规范汽车售后零配件市场的经 营者服务行为，以及对服务设施及信息等内容进行了要求， 符合我国汽车售后零配件行业的发展现状以及有助于规范 行业的市场行为，为现实操作提供指导性。 2 （三）技术特点 基于前期分析，标准起草工作组希望本标准具有以下特 点： ——一致性，本标准内容、要求等应与相关标准（即同 批研制的 《汽车售后服务规范》、《汽车4S店管理与服务规 范》、《汽车售后服务评价规范》等国家标准）保持一致， 不得冲突或相悖； ——针对性，本标准内容、要求等应充分体现汽车售后 服务特点与需求； ——科学性，本标准所提出评价流程、方法、要素、结 果等要求应科学先进、信效度高； ——实用性，本标准旨在为使用者开展规范市场服务行 为提供可遵循的优质范式，同时不做僵化限制，为多样化评 价活动的具体操作预留空间。 四、编制依据 在标准研制过程中，本标准主要参考了以下文件： [1] GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1 部分：通用 符号 [2]GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第 5 部分: 购物符号 3 [3] GB/T 22125 汽车配件营销企业经营管理规范 [4] GB/T 29632 家用汽车产品三包主要零件种类范围 与三包凭证 [5]GB/T 32007 汽车零部件的统一编码与标识 五、编制过程 根据国家标准编制相关要求，本标准已完成征求意见草 案稿及编制说明工作，编制过程如下： 2014 年9 月，国家标准化管理委员会正式发布《关于下 达2014 年第一批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合 [2014] 67 号），本标准正式立项，项目计划编号为 T-469。 2014 年 10 月，本标准