DB11T 665-2009工业旅游区(点)服务质量要求及分类.pdf

ICS 03.080.10A 16备案号：26838-2010DB11北京市地電方标准DB 11/T 6652009工业旅游区（点）服务质量要求及分类Classification and service requirements on industrial tourism spots2009-12-12发布2010-04-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 665—2009目次前言范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求。5旅游设施要求6服务项目要求人员要求，8环境要求.安全要求.10卫生要求11管理要求12分类附录A（规范性附录）工业旅游区（点）示范区服务质量要求A.1基本要求.A.2旅游设施要求A.3旅游经营A.4服务项目要求A.5其他内容 DB11/T 6652009前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市旅游局、北京市经济和信息化委员会提出。本标准由北京市旅游局归口。本标准由北京市旅游局、北京市经济和信息化委员会组织实施。本标准起草单位：北京顺鑫农业股份有限公司、北京世纪唐人旅游发展有限公司。本标准主要起草人：顾晓园、常青、张晓军、李维吕、张海泉、李超、李飞、方泽华、姜岩、胡方、陈世杰、王红艳。 DB11/T 6652009工业旅游区（点）服务质量要求及分类1范围本标准规定了工业旅游区（点）等级划分的依据、服务质量的基本要求以及旅游设施、服务项目、人员、环境、安全、卫生、管理等具体要求，本标准适用于工业旅游区（点）的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB3095一1996环境空气质量标准GB 3096—2008：声环境质量标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定DB11/T 334公共场所双语标识英文译法通则3术语和定义下列本语和定义适用于本文件。3.1工业旅游 industrial tourism以工业生产和科研、工厂（工业园区）风貌、工人生活、工业遗产等与工业相关联的事物为主要吸引物，经过创意开发，满足旅游消费需求的专项旅游活动。3.2工业旅游区（点）industrial tourism spots具有观费、体验、教育、休闲、娱乐等功能，通过旅游服务设施和服务人员，提供相应旅游服务开展工业旅游的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗遵以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目。4基本要求4.1彰显自身特色和品牌效应，反映独特主题，内容明确，具有较强的旅游吸引力。4.2有明确的游览范围，并设有接待区、参观游览展示区、参观通道。4.3参观点不少于3个，关联度高。- DB11/T4游览线路总长度应不短于300m，设计合理。4.5有讲解的参观游览时间应不少于40min，全部游览时间应不低于1h。4.6服务项目和相关信息应明示，服务和商品的收费应明码标价。4.7开发具有本单位特色的旅游产品和纪念品。4.8有相应的经营管理机构和从业人员，能满足旅游接待要求。5旅游设施要求5.1旅游标识系统5.1.1包据交通指示牌和景点说明牌。5.1.2标识醒目，特色突出，与工业旅游主题相符合5.1.3文字准确规范，有相应的外文对照，英文翻译符合DB11/T334的规定。5.1.4图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。5.1.5数量适当，布局合理，指示明确，有连续性。5.1.6采用无污染、可回收材料。5.2停车场5.2.1设有至少能停放两辆50座以上大客车的停车场或在距参观区域200m之内有社会停车场地。5.2.2游客车辆进出通道方便、通畅。5.3接待区5.3.1游客自由活动面积应不小于50m2。5.3.2免费提供景点介绍、景点分布示意图，以及相关信息资料和宣传资料，5.4参观游览展示区5.4.1每个参观点应有中英文的名称标识和内容介绍5.4.2应提供产品实物、生产流程、厂景厂税、科技成果等展示，形式不少于3种5.5参观通道5.5.1有专用的参观通道，通道相对封闭。5.5.2参观通道应平整、防滑、无障耐物，宽度不小于1.2m，楼梯净宽不小于0.8m、坡度不大于45度、栏杆高度不低于1.1m。5.5.3参观通道应有应急照明设备和相关引导标识。5.6旅游厕所5.6.1有供游客使用的公共则所，分布合理，标识醒目，5.6.2所应干净、整洁，5.7交通设施提供内部交通服务的工业旅游区（点》应使用电瓶车等绿色环保交通工具。6服务项目