DB31_T 502-2010医院物业管理服务规范.pdf

ICS 03. 080. 20C04备案号：29139~2010DB31海市地方标准DB31/T502—2010医院物业管理服务规范Hospital Property Management Service Criterion2010-10-14发布2010-12-01实施上海市质量技术监督局发布 DB 31/T502—20106.3.6医疗度物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录，6，3.7若发生医疗爱物洪露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃吸装，对污染环境用2000g/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。秩序维护与安全服务7.1公共区域秩序维护7. 1. 1医院的主要出入口应定岗值守，禁止危害人身、财产或公共安全的物晶进入医院。7.1.2门诊挂号应有专人维持秩序，对设置一米线的窗口，加强巡视或安排定岗管理，7.1.3病区应执行访客管理制度。7.1.4做好大型活动秩序维护和现场人员疏导工作。7.1.5物业服务人员对病人及家属提出的间询应及时给予指引。7. 2安全巡视7.2.1对医院的重点区域、重点部位、重点设备机房应定时巡视、检查。发现违法、违章行为应及时制止，7. 2. 2规范使用遵更设备。如无遵更设备，由两人一组进行巡视。应保持视记录。7.2.3与中央监控室监控管理人员保持联络，按指令及时赶赴事发现场，并采取相应措施。7.2. 4发现异常情况，立即通知有关部门，并采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案7. 2. 5门诊结束及医院工作人员下班后，应对门诊区域和办公区域进行检查，确保关闭门窗及水、电开关，现场无滞留人员。7. 3中央监控室监控管理中央监控室监控管理按照DB31/329.11-2009的要求执行7.4车辆管理7.4.1车辆管理按照DB31/T456-2009中第8章和9.4的要求执行。7.4.2绿色通道、急救通道和院区重要通道应安排专人进行管理，保证24h通畅。7.4.3停车库/停车场应设置残疾人专用车位，以方便残疾人就诊。7.5消防管理7. 5. 1消防管理按照DB31/T361-2006中7.2.1的要求执行7.5.2建立物业服务与外界通讯联络的可靠方式，发生紧急状况时，应保持与外界的联络畅通，8员工自身安全防护8.1物业服务人员应掌理基本的安全防护知识，8.2物业服务人员工作时应正确穿戴和使用必要的安全防护用品。8.3物业服务人员在易发生职业健康危害的有毒有害作业场所工作时，应正确使用冲洗设施和防护急救器具。8.4处置、转运医疗废物的专职人员应穿好需离衣、胶鞋，戴口罩、期子、袖套、手套等防护用品。 DB 31/T502—20108. 5物业服务人员在接触病人身体或病人接触过的物品后，应立即用酒精、消毒剂或消毒肥皂进行手部消毒清洗。8.6物业服务机构应定期安排下列物业服务人员进行健康检查，必要时对相关人员进行免疫接种：处置、转运医疗废物的专职人员。在传染病科、检验科等科室服务的物业服务人员。8.7物业服务人员应严格执行物业服务安全操作规程，遵守医院管理制度，知晓各项应急预案及处置要求。6服务质量控制9.1自主检查9.1.1物业服务企业应开展以下自主检查：岗位自主检查：部门主管定期检查：物业服务机构的巡查：物业服务企业的督察。9. 1. 2检查记录应保留。9. 2顾客满意物业服务机构应通过意见征询、顾客满意调查、走访、第三方认证等方式，征求顾客意见，发现的间题，应及时整改，并对整改结果进行回访。9.3投诉处理9.3.1物业服务机构受理的顾客投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者：属于物业管理责任的，向顾客道款并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者；如追到医疗服务上的投诉，应引导其到医院相关部门。9.3.2受理、处置顾客投诉应保留记录，9.4持续改进对于自主检查及顾客满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。 DB31/T502-2010 DB 31/T502—2010目次前言III1范围2规范性引用文件，3术语和定义4基本要求4.1物业服务企业4.2物业服务机构与物业服务人员4.3物业管理服务要求5房屋、设施设备运行与维护服务5.1房屋及常规公用设施设备管理5.2制冷系统管理5.3医用气体系统管理5.4手术室空调净化系统管理5.5污水处理系统管理5.6生活热水系统管理5.7标识管理5.8节能、环境管理6保洁、消毒及医疗废物管理服务6.1保洁服务6.2消毒服务6.3医疗废物管理服务7秩序维护与安全服务7.1公共区域秩序维护7.2安全视7.3中央监控室监控管理7.4车辆管理7.5消防管理8员工自身安全防护9服务质量控制