LB_T 074-2019文明旅游示范区要求与评价.pdf

ICS 03.080A 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 074—2019文明旅游示范区要求与评价Requirements and evaluation for civilized tourism demonstration zones2019-03-25发布2019-08-01实施中华人民共和国文化和旅游部发布 LB/T 074—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口，本标准起草单位：文化和旅游部市场管理司、安微省文化和旅游厅、安徽省旅游规划设计研究院本标准主要起草人：程堂明，洪占东，张凯，吴艮，一 LB/T 074—2019言为了弘扬社会主义核心价值观·加强文明旅游工作的引导，发挥文明旅游示范区的示范带动作用，促进公民文明旅游素质提升，特制定本标准。 LB/T 074—2019文明旅游示范区要求与评价1范围本标准规定了文明旅游示范区的等级划分及依据、必备要求、基本要求和评价，本标准适用于全国范围内市级、县级行政区域创建文明旅游示范区规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095环境空气质量标准GB 3096声环境质量标准GB 3838地表水环境质量标准GB/T 10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 17775旅游区（点)质量等级的划分与评定GB 50442城市公共设施规划规范GB 50763无障碍设计规范LB/T 015绿色旅游景区LB/T 021旅游企业信息化服务指南LB/T 039导游领队引导文明旅游规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，3.1文明旅游示范区civilized tourism demonstration zone在提供游览服务、文明引导，旅游安全，环境保护、服务质量等方面具有示范性，符合本标准要求并通过评定的文明旅游区域4等级划分及依据4.1等级划分文明旅游示范区划分为国家级文明旅游示范区和省级文明旅游示范区两个等级，4.2等级划分的依据等级划分依据第5章规定的必备要求和第6章规定的基本要求进行。5必备要求5.1践行社会主义核心价值观， LB/T 074—20195.2近三年内未发生因旅游者不文明行为产生的重大旅游安全责任事故、扰乱市场秩序事件或造成产重不良社会影响的其他事件5.3有文明旅游示范区创建工作机制。5.4广泛开展文明旅游相关活动，有浓厚的文明旅游氛围，5.5有文明旅游工作专项资金5.6公共服务设施符合GB50442的规定6基本要求6.1组织管理6.1.1应有文明旅游示范区创建工作领导机构6.1.2建立文明旅游工作联席会议制度，成员单位应包括外事、公安、交通、工商等相关部门，6.1.36.2资源保护6.2.1遗产保护6.2.1.1应有文化遗产保护工作方案，责任主体明确6.2.1.2区域文化遵产保护应成效明显·旅游文化资源的完整度高6.2.2环境保护6.2.2.1应有区域生态保护措施，环保部门应开展旅游生态环境保护工作6.2.2.2地表水、大气、噪声指标应符合GB3838、GB3095、GB3096的规定6.2.2.3应宣传借导资源保护型旅游开发、资源节约型旅游经营、环境友好型旅游消费，6.2.2.4应落实区域内旅游景区最大承载量核定与控制措施6.2.2.5区域内实现绿色景区化管理和服务，应符合LB/T015的规定，6.3氛围营造6.3.1杜会宣传6.3.1.1应定期开展社会文明风尚宣传活动，6.3.1.2应有文明旅游公益广告，引导广大公民讲文明，树新风，形成良好的文明氛围，6.3.1.3应运用各种媒体开展专题宣传引导，提高居民和旅游者文明旅游素质，6.3.2教育培训6.3.2.1应定期开展理想信念教育和展洁自律教育活动。6.3.2.2应有文明旅游培训计划，培训内容丰富，实现导游、领队，境外劳务人员，出国留学人员文明培训全覆董6.3.2.3应有面向地区旅游从业人员的文明旅游培训基地或固定的培训点，6.3.3旅游市场秩序6.3.3.1旅游投诉处理流程规范化，服务标准化，6.3.3.2宜设立旅游警察、旅游流动法庭岗位，负责区域旅游执法、旅游纠纷处理。6.3.3.3宜设立旅游工商部门，对区域旅游诚信经营监管，杜绝强买强卖，旅游欺诈情况发生，2 LB/T 074—20196.3.3.4旅游奥情应处理及时，应对得当，6.3.4杜区参与6.3.4.1居民对文明旅游创建活动的认同和支持率较高，达到一定比例，6.3.4.2注册志愿者人数占旅游从业人数比例较高，达到一定比例，注册志愿者参加志愿服