流量包营销话术.docxVIP

电话营销流量包脚本 场景一：有流量但是无包的用户 电信：您好！我是十堰电信的客服人员，温馨提醒您，截止到 XX 日您本月的手机流量已经使用了 xxM, 已经达到您当月套餐所包含的流量的 XX%，还有 XXM 就要超出，超出后的上网资费为每 M0.3 元， 为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧？ 客户：好的。 电信：您目前已经使用了 XXM,按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要 300M 的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于 90 元（0.3 元/M*300M），而订购一个差不多档位的流量包，就算本地 500M 的流量包吧（注意：选择流量包时尽量从高往低），只需要每月 20 元，帮您节省了 70 元的费用，是不是很划算？ 客户：哦，是的，那我用不了这么多怎么办？ 电信：300M 是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个 QQ、刷个微信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话，您也可以放心使用啊！如果确实担心用不完，也不要紧，可以使用我们中国电信的“逗趣”这个软件兑换成话费、Q 币或者京东卡，还可以继续使用，一点也不浪费。 客户：豆趣软件怎么下载呢？ 电信：手机发送短信内容 888 到 10008.然后根据链接的网页下载。 您使用的时候有什么不清楚的地方直接打我的电话吧。（告诉号码） 客户：好的我试试。 电信：那您如果选择订购 20 元流量包的话，发个短息就行了，发 KT20 到 10001，订购成功后，会受到短信提醒。客户：谢谢！ 电信 ：不客气，再见！ 场景二：用户已经订购流量包且流量溢出 电信：您好！我是十堰电信的客服人员，温馨提醒您，截止到 XX 日您本月的手机流量已经使用了 xxM, 已经达到您当月套餐及流量包 （有流量包的用户）所包含的流量的 XX%，还有 XXM 就要超出，超出后的上网资费为每 M0.3 元，为了帮您节省话费，我们有更适合您的流量包可以订购，我帮您介绍一款吧？ 客户：好的。 电信：您目前已经使用了 XXM,按照这个进度，保守估计大概将超出您的保底流量 500M,如果按照标准的流量价格计算，超出的流量要支付 150 元（0.3 元/M*500M），所以您原来的 10 元包（假设）显然不够用，建议您改成30 元的本地包，它包含流量1G，不仅帮您节省了超出的 150 元的费用，而且还能随心所欲上网无忧。 客户：哦，可以啊。 电信：因为您之前已经订购了一个本地 10 元包，改资费的话下个月 1 日才能生效，为了不影响您本月缴费，这个月建议您办 3 个 20 元 的加餐包，共包含国内流量 450M（3 个*150M/包），月底自动失效，下个月不计费。 客户：好的我试试。 电信 ：不客气，再见！