企业即时通讯产品该注重哪些用户体验——信鸽IM案例分享.docxVIP

企业即时通讯产品应该注重哪些用户体验——信鸽软件细节案 例分享 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。” 这幅对联告诉我们所有产品人，要注重质量、精耕细作，千锤百炼，萃取极致，于微末之中升华产品。 企业即时通讯产品用户体验从哪入手？ 现在的企业即时通讯软件五花八门，功能大同小异，使用方法却各不相同。尤其是一些重量级软件的操作很复杂，企业内部推广使用的培训成本很高。 要注重用户体验，就要主张轻量级、云办公、易学易懂易使用。能让员工以最短的时间接受，从而迅速提高效率，改变工作方式的软件体验一定是简约至上。这要求所有产品人对用户的使用习惯做了大量调研工作，为了提高易用性，很多设计都是不断添加、海量修改，而后又推翻重做的。 “作为产品人，我们不怕花费时间去完善产品，而怕用户浪费时间去学习。” 细节决定成败，笨工匠才能做出好产品 有一个小木匠，不善言谈，做活也很慢，因此日子过得一直很清贫。后来一个同行发现他在做桌子时，把抽屉的里面和背面也打磨的很精致。同行告诉他这是白费力，因为别人根本看不见。小木匠低着头，一边继续打磨一边告诉同行： “别人看不见，我却看得见。” 一个产品的升华，就是从这别人看不见的些细枝末节开始的。 软件细节案例详解 打破潜规则：为已读回执平反 在过往的即时通讯产品中有个潜规则，就是不设“已读回执”功能。企业级软件要打破了这个规则：企业微信毕竟不同于微信，企业即时通讯产品应该设置这一功能。 很多时候，我们发了消息却不知道同事是否看到了（或者看到装作没看到）， 这会影响办公者接下来的判断和决策；有未读提醒，成员就能掌握消息传达情况， 进而有真对性的跟进和部署，减少企业沟通不畅带来的损失。 推陈出新：日程可以这么用 国内信鸽软件的一个让人拍案叫绝的细节，就是“共享”机制。 他的任何一个办公功能（话题、任务、日程、投票等）都能在人员列表中查看全体成员的“接受/拒绝/未读”状态。 成员在第一次查看“日程设置”时，就会消除其“未读”状态；当他退出时， 会被要求选择“接受”或“拒绝”此日程。当使用者在接受了其他同事设置的日程后，日程也自动共享给他，到时见会自动提醒，免去了单独设置日程的麻烦。这也可以理解为是“为他人设置日程”。 因平台施教：一个功能，多种制度 细心的用户可能会发现，软件很多功能是针对不同平台特别设计的，即使是同一个功能，也会有不同的表达形式。 以企业即时通讯软件的基础模块——组织结构为例。 信鸽移动端的的组织结构重新设计成了适合只能手机的切屏效果，通过滑动和触控可以在上下级组织间灵动的切换，易于单手操作。 而 PC 端的组织结构依旧采用适合大屏显示和鼠标点击的树状结构，功能通过右键点击即可实现，调整层级和人员位置只需拖动即可。 在手机端，组织添加成员时可以让用户从手机本地通讯录选择；而 PC 端更是直接可以一键导入 Excel 表格，一分钟加入成白上千的成员，并自动按照组织结构分组！ 精简操作：话题讨论免设置 “话题讨论”功能，是企业即时通讯和企业社交网络中的最常用的功能之一，在同类产品中，他被冠以“企业微博”、“会议”或“项目笔记”等不同名称。过去因为大家只在 PC 端操作，所以话题功能被加入重重设置，如“参与人”、 “内容”、“附件”、“权限”、“期限”、“地点”等。当移动互联网和智能 手机普及后，这一特点被照搬到了移动客户端。照搬的结果往往都不容乐观。移动手机的小屏幕被电脑端的大量设置信息充斥，严重降低了成员发起话题的效率和积极性。 信鸽的解决方案是：先减后加。手机端的发起话题界面只剩下标题、人和内容。标题是加“*”的。换句话说，起个名字就能创建一个话题，懒得填的内容都可以先抛之脑后。当然，其他所有附加项都可以通过后续操作随时添加；后加的人也可以看到之前的话题内容和附件，让企业员工的移动会议永不“迟到”。 软件界面就是一张办公桌 信鸽以前也用的卡片式界面，就好比说是将每一部分信息用一张方形卡片框起来，所有的信息都填充到其中，一张张卡片组成了一连串的内容序列。 对于个人 IM 来讲，由于卡片中承载的只是简单的个性签名、表情等内容，信息量小，因此卡片式界面并没有什么不妥。但企业即时通讯软件的事务中，无论是日程、话题、还是任务和投票，都含有大量重要信息，在日常办公生活中，卡牌式界面让所有信息堆在一个被束缚的布局中，界面变得臃肿同时，也弱化了信息的显示。 在大量重复的绘制、试用和讨论后，信鸽选择了一套新的方案： 将所有信息平铺在一个开放的底板上，让相关信息自然聚合，让无关信息自然分类。随后信鸽为底板设置了一个稍深的背景色，用大块留白和不太明显的线条对信息块进行区分。 这样的界面为企业用户打造了一个简约而精致的办公桌，信息显示轻重有度，层次分明，将信鸽的办公体验提升了一个高度。 企业即时通讯产品应该注重哪些