ISO体系标准在上海能源企业的应用.docxVIP

摘要 为了解决国内能源管理企业竞争力不强，管理混乱的局面，在企业中推行和应用ISO体系标准是十分必要的。ISO体系标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO体系标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。而在第三产业中，推行ISO体系标准，做好服务从而赢得顾客，已成为普遍关注的焦点。因此，能源管理企业在推广ISO体系标准中首先必须确保推广中应具备的条件，其次是建立符合标准的管理体系即ISO体系认证。体系认证的过程，实际上是帮助企业改进管理、建立质量体系和提高产品质量的过程，取得体系认证资格后，更能提高企业的声誉和用户的信任，从而扩大客户的业务量，增加经济效益。 关键词：ISO体系 能源管理 顾客 引 言 ISO体系认证——企业开拓市场的第二张营业执照 当前，全球竞争日益激烈，一个普遍的逐渐被证明成功的方法是：建立全球公认的ISO体系。现在，通过ISO体系认证的行业范围可以很广，从制造业到服务业，从公有企业到私有企业，还包括各类社会团体及政府机构等。企业实施ISO体系认证可以更充分的了解顾客需求、满足需求，更好的实现企业降本增效的远大目标，使企业更具竞争力、提高同行业的知名度与声誉，更有利的开拓国内外市场。然而国内大多数能源管理企业在经营管理上缺乏手段，企业规模和客户人群无法扩大，销售的产品形式雷同质量参差不齐，缺乏竞争力。同时，对顾客的服务承诺和产品服务方法花样百出，顾客很难做出全面的评价，对企业的品牌建立和持续发展起到了反作用。与能源管理企业相关的“ISO体系”有：ISO 9000质量管理体系及ISO 14000环境管理体系。本文就“ISO体系”的重要性及应用作一浅谈。 第一章 ISO9000标准的基本要求和价值 ISO9000标准的基本要求和价值主要是（1）理论联系实际。（2）强调领导阶层全程投入和全员参与。（3）制度全面化合理化。（4）质量体系文件化和过程作业书面化。（5）强调以预防为主及注重全面改进质量。最重要的是符合ISO9000标准的八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 1.1在能源管理企业实施质量管理体系的优势分析 在能源管理企业实施ISO9000标准时，往往会出现质量方针与质量目标混淆，质量目标无法制定，各部门管理职能不明确，员工培训缺乏手段等问题，结果导致管理效果不佳。其实，方针比较抽象，他是一个普遍的、统一的、终极性的宗旨。而目标是具体的，他是特殊的、个别的、阶段性的追求。两者之间，方针是通过目标的实现而实现，目标围绕着方针展开。 在能源管理企业实施ISO9000，可梳理各个环节存在的问题，将问题进行针对性的解决，强化了品质管理，企业效益也显著提高。对企业来说质量就是生命，而管控质量取决于员工，对员工进行系统的体系培训能从根本扼杀质量隐患，改善整体企业文化。ISO9000体系的实施能提升整体企业形象，使其走向国际化，从而也能增强客户的信赖，有利于开拓市场，使企业更具竞争力。 1.2八项原则 ISO9000标准中提出了质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策及与供方互利的关系。 “以顾客为关注焦点”，就应做到公司的一切管理由“顾客导向”牢固树立质量与顾客息息相关的意识自觉主动地满足顾客的需求。 “领导作用”，作为公司的领导者，必须将本公司的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极营造一种竞争机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。 “全员参与”，对于能源管理企业来说如何最大限度地提高用户满意度是首要任务。因此,高质量的服务是企业的生命,也是企业竞争的焦点。高质量不仅来自管理层的重视,更重要的是来自于全体员工的质量意识。只有引导员工充分参与,才能使他们为企业带来收益,才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。 “过程方法”，公司在运转的过程中，会有许多活动，而这些活动都应该作为过程来管理。所谓过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 “管理的系统方法”公司的过程不是孤立的，而是有联系的，因此，需要正确地识别各个过程以及各个过程之间的关系和接口，并采取适合的方法来管理。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提高对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使公司获得成功。 “持续改进”是公司的永恒目