代理区客服专职认证题.doc

代理区客服专职认证题 1、以下关于重复进线考核说法正确的是?（ ） A、重复进线就是当日同一客户，查询同一运单号的重复来电次数(正确答案) B、重复进线取值客户拨打956025(正确答案) C、重复进线考核100元/通(正确答案) D、重复进线如果对客服服务质量不满，考核不予剔除，但是如果存在二次进线前有添加投诉人微信跟进的录屏凭证;二次进线前有有效响应的录音且系统发送短信预留网点的有效联系方式;客户存在恶意投诉-包含恶意索赔等可以剔除考核和罚款数据(正确答案) F、重复进线产生服务态度代理区考核不可以申诉(正确答案) 2、以下对电话质检说法正确的是（ ）? [单选题] A、263和热