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Sheet3 Sheet2 Sheet1 解决问题的思路和方法 领导交给一件事情，都有他的目的和想要的结果，我们领导任务后，不要急于去做，要先按照一下步骤去策划，然后再认真去执行。 1.P策划 what who why how how many how much 2.DO 3.C 4.A 　　2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内； 　　3、人们认可我的工作目标； 　　4、人们明确自己是怎样被考核的； 　　5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效； 　　6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈； 　　7、为实现目标，人们能得到相应的培训； 　　8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 　　9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可； 　　10、公司的奖励体系是公平的。 ①弄清5W3H和5M1E machine matherd measure material environment ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 　　PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 循环过程 　　①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 　　②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。 　　③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 ?? 【D（执行）】： 　　明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） 　　资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等） 　　编写文件（强调两标融贯） 　　信息交流和沟通（对内、对外） 　　执行：符合性痕迹管理 【C（检查）、A（调整）】：检查和持续改进 　　日常工作（质量）检查、安全检查 　　目标、指标完成情况的定期验证 　　安全管理绩效的检查 　　法律法规符合性评价 　　对不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的调查和处理。 QC改进工具阶段 柏拉图 因果图 调查表 直方图 控制图 分层图 老七种工具 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭头图 PDPC 矩阵数据 选定主题 确定目标 现状调查 原因分析 制定对策 P 对策实施 效果检查 D C 巩固措施 遗留问题 A 新七种工具 ● ○ 散布图 做事的目的（why）:这件事情是否有必要去做，或做这件事情的目的、意图、方向是什么。 工作任务（what）:包括工作内容与工作量及工作要求与目标。 组织分工（who）:这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。 工作切入点（where）:从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。 工作进程（when）:工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。 方法工具（how）:完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的核心）。 工作资源（how much）:完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。 一.做事的方法PDCA where when 环境 需要多少量 人 机 料 法 测量 1、人们的工作是具体的，目标是明确的； A（Action）--行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 man