公交车驾驶员培训方案培训课件.pdfVIP

重庆市万州汽车运输集团 云阳县云万公共交通有限公司 公交车驾驶员 2018 年服务质量培训方案 注明： 1、 本方案为 2018 年优质服务年度培训方案。 2、 全年按季度分四次进行培训。 3、 本培训方案可以重复培训。 第一讲： 为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质， 提升公交行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培 训学习方案。 一、 培训意义 进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质 服务水平，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行 业整体城市“窗口”形象。 二、 培训目的 1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本 知识。 2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。 三、培训对象 本公司所有在职驾驶员 （一）驾驶员职业道德规范： 遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术， 提高技能；驾乘配合，规范服务。 （二）驾驶员仪容规范 1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平 整、无异味、无破损； 2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得 食用带有刺激性异味食物； 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜 色、手部洁净、指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳 长发、畜胡须；女性驶员不长发披肩。 （三）驾驶员行为规范 1、微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话 （必要时用双语 ）和文明用语为乘客服 务。立迎立送，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、 不恶语伤人、不借故刁难乘客； 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐 痰等、打喷嚏时应遮挡 口鼻及回避乘客。