旅游市场营销（第三版）全套PPT课件.pptxVIP

第一章　旅游市场营销导论;第一节　市场学发展历程与市场经营理念;一、市场学发展历程简述;二、市场经营理念;二、市场经营理念;二、市场经营理念;水平营销理念 　　2005年，菲利普·科特勒博士提出新的营销思维 ——水平营销。这是相对于传统的营销观念而言的。 　　科特勒认为水平营销是一个过程，虽然它属于 一种跳跃性的思维，水平营销的这 6 种技巧分别是： 替代、反转、组合、夸张、去除、换序。 　　　　　　　　资料来源：科特勒.水平营销;第二节　旅游市场营销与旅游　　　　　市场营销管理 ;　　作为一种营销行为，旅游市场营销是指 旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游 者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为 分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础 上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅 游产品位置，通过营销???略、营销策略的整 合使用和科学的营销管理，实现旅游企业、 旅游者和社会“三赢”的目标。;　　旅游市场营销理论与一般市场学相比有 其特殊性（见图1.2）。;一、旅游市场营销的含义;一、旅游市场营销的含义;一、旅游市场营销的含义;　　旅游市场营销管理是指为实现一定的目标 而进行的计划、组织、指挥、控制和调节。 　　在经营实践中，旅游企业营销管理人员不 仅要善于发现和满足旅游者的需求，而且要借 助管理职能去应对各种需求状态，争取把营销 工作做得更好。;　　现代营销学之父———菲利普·科特勒 　　菲利普 · 科特勒是当今世界公认的 现代营销学的奠基人，被称为 “市场营 销学之父” 。其著作《营销管理》被翻 译成14种语言，被业界赞为“营销圣经”。 　　菲利普 · 科特勒给企业提供深刻全 面的，以市场为基础的企业振兴方案。菲利普·科特勒 参加了很多家美国和国际公司的咨询项目，其中包括： 国际商业机器公司，通用电器，杜邦集团，美洲银行， 美国电报电话公司，斯堪的那维亚航空，米其林…… 　 资料来源：http：//;二、旅游市场营销管理;二、旅游市场营销管理;第三节　旅游市场营销的研究内容　　　　　　和研究方法;一、旅游市场营销的研究内容;二、旅游市场营销的研究方法;1. 旅游市场经营理念的演变经历了一个 怎样的历程？ 2. 推销和营销有哪些区别？ 3. 为应对八种需求状态，旅游市场营销 管理相应的任务有哪些？;迪斯尼的市场营销导向 　　看一眼这个受人喜爱的公司——迪斯尼公司的合并 收入声明，就会知道主题公园和游乐场的重要性…… 迪斯尼本人是主题公园概念的创始人。一天，他和 两个女儿在一个娱乐公园游玩时，想出了这个主意…… 在旅游与酒店业这一领域，再没有比迪斯尼乐园更 好的实例。从他们极尽仔细地发掘新的市场机会的态度 我们可以看出，这个公司是现代市场营销导向的典范。 试用本章所学的营销理念分析迪斯尼在经营过程中 体现出的营销理念。 ; 实际体验与认知正确的旅游市场营销 理念对企业营销活动的指导作用。; 1. 以小组为单位利用课余时间选取本地区 一家较为熟悉的旅游企业，搜集其销售的旅游 产品等相关市场信息。 2. 与企业经营人员进行访谈，了解其经营 理念。 3. 在以上信息基础上，形成对该企业的分 析报告：分析其在经营过程中所奉行的理念属 于什么样的经营理念？是否符合现代旅游市场 营销理念？如不符合，请拿出 “ 重塑现代营销 理念 ” 的方案，帮助其树立科学的经营理念； 如符合，请说明理由。; 1. 以小组为单位写出分析报告； 2. 在全班召开一次交流座谈会； 3. 根据每个人提交的分析报告及其 在交流中的表现进行评估。;第二章　旅游市场营销环境分析与运筹;第一节　旅游市场营销环境的含义与特点;一、旅游市场营销环境的界定;二、旅游市场营销环境的特点;海啸让旅游天堂瞬间失色 　　2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震 并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、 印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。 　　2005 年 3月，威世国 际为世界旅游机构进行的 一项调查显示，亚太地区 因南亚海啸所蒙受的旅游 损失高达30亿美元。尽管 亚太地区不少度假景点并 未受到海啸破坏，但调查 发现，有 9％ 的国际游客 因害怕而到其他地区度假。;第二节　旅游市场营销宏观环境及其影响;　　政治法律环境是影响旅游企业开展营销活 动的重要因素，包括政治环境、法律环境等， 属于企业不可控因素。 　　（一）政治环境及其影响 　　政治环境包括政局、政府态度等，直接影 响着旅游行业的发展和旅游企业的营销活动。 　　1. 政