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数字证书作用、防火墙技术的局限性 电子商务定义 从不同角度理解电子商务 区分广义与狭义的电子商务一、从电子工具的角度 广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 各种电子工具包括：电报、电话、电视、计算机、计算机网络、NII、GII、互联网。狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。 二、从商务的角度 广义：全部的商业活动。称作EB 除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。 狭义：交易，称为EC。包括营销、支付、物流等一系列活动。 电子工具有哪些 电报、电话、电视、计算机、计算机网络、NII、GII、互联网 按主体划分，电子商务有哪些应用类型政府 G、企业B、个人C 等是主体 可分为：B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C 等 电子商务中的三流(之间的关系) 信息流:电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流:指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 之间的关系： 和资金流分别代表使用价值和价值的转移。 人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。信息流对整个电子商务活动起着监视作用。 信用流是交易各环节得以实现的根本保证。 总之，电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。 电子商务发展的环境（K-W 模型） 网络基础层:是电子商务框架的最底层，是一切内容出版、信息传输、业务服务和各项 电子商务应用的物质前提。该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等。 多媒体内容与网络出版层：信息存在的形式多种多样，为了较好地将它们表现出来，需 要进行各项信息内容的“出版，” 最常用的设施包括超文本标记语言 HTML、Java 语言和 全球信息网（World Wide web，WWW）等，其中全球信息网又称万维网。HTML 可以 将文本、图形、图像、声音、动画等多媒体项目集中于一体予以发表，Java 语言是一种功能强大的网络编程语言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。 信息／消息发布与传输层：信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、不同的 要求需要采用不同的方式，这就构成了信息／消息发布与传输层。在实践应用中，信息 ／消息的发布与传输基础设施包括TCP/IP、电子数据交换 EDI、电子邮件与超文本传输协议 http、ftp、telnet 等多种形式。 一般业务服务层：为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都需要接受 一些基本的服务，这就构成一般业务服务层。一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子付款、电话簿、商品目录、价目表等。 （公共政策、法律、隐私权问题：指与电子商务相关的公共政策和法律法规等内容，如 消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。 文档、安全、网络协议的技术标准：为了确保整体网络的兼容性，在发展各项基础建设及各项电子商务应用时，对于各种应用工具、信息出版、用户界面与传输协议等的技术进行标准化十分必要，也非常紧迫。EDI 标准、TCP/ IP 协议、HTTP 协议、SSL 协议、SET 协议等不断出现并逐步发展完善，为电子商务全面应用并走向成熟奠定了坚实的基础。） 网络经济中的马太效应现象 正反馈就是通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应，” 在一定条件下，优势或弱势 一旦出现，就会不断加剧而自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。 波特五力竞争模型 供应商的议价能力、购买者的还价能力、新进入者的威胁、替代产品的威胁、同业竞争者的竞争程度。 电子商务与企业成本战略、差异化服务战略、创新战略（P34-41）案例理解 电子商务战略可以帮助企业获得成本优势： 电子商务降低采购成本 电子商务降低企业库存成本 缩短产品生产周期，降低资金周转成本营销成本大大降低 降低企业组织管理费用 电子商务战略可以帮助企业实现差异化战略，提高顾客满意度： 个性化消费趋势促使企业采用差异化战略 全面的交流和反馈提高了顾客满意度 电子商务帮助企业获得创新战略新的市场机会 开拓新产品市场 提高新产品开发和服务能力新的经营模式形成 电子商务对企业管理组织结构及管理机制的影响（P43-45）了解 组织结构向网络化和扁平化发展 组织形式发生变化，虚拟企业产生 电子商务对管理机制的影响 电子商务改变了企业运作方式 电子商务改变了企业的人力资源管理模式 电子商务改变了企业营销理念 电子商务在营销管理方