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;第一篇 总述;第一篇 总述 ;第一节 市场与市场营销;一. 市场的含义;一. 市场的含义;;二.市场营销的含义 ;二.市场营销的含义;二.市场营销的含义;需要、欲望、需求;产品;二.市场营销的含义;三．市场营销与销售，促销，推销的区别;第二节.市场营销管理;一. 需求管理;一. 需求管理 （续）;二. 市场营销管理过程;第三节.市场营销观念;一. 市场营销观念;;（一）生产观念;（二） 产品观念;（三）推销观念;（四）市场营销观念;二. 现代市场营销观念;社会性市场营销观念;绿色市场营销观念;三. 现代市场营销观念的应用 ; ;复习;第四节 市场营销组合 ;案例导入;一．含义 ;;产品策略;价格策略;分销策略;促销策略;市场营销组合实例;二.营销组合的特点;4Ps营销组合理论的缺陷;四.营销组合理论的发展趋势; 4Cs理论; 4Rs理论;CS理论：顾客满意理论;营销思想的发展趋势;第四节. 市场营销理论在中国的传播与发展;在中国的传播与发展;课堂练习：判断题;课堂练习：选择题;课堂练习：选择题;课堂练习：选择题;第二篇.市场营销环境;第二篇 市场营销环境; ; 第一节 市场营销环境概述;一. 定义;一. 定义;二. 市场营销环境分析的意义;三. 市场营销环境的特点 ;三. 市场营销环境的特点;多变性; 第二节 市场营销环境分析;一. 分析步骤;环境扫描;环境评价;拟定对策;公众;市场营销微观环境;市场营销微观环境;科技环境;社会制度 政治体制 政党体制 政府政策稳定性 政府的廉洁与效率 民族观念 产品的政治敏感性 国际关系 法制体系的建立与完善 P54,实例2-11 ;经济环境;人口统计环境;技术环境;社会文化环境;自然地理环境;;宏观市场营销环境;四. 营销环境十大新趋势;四. 营销环境十大新趋势; ;第三篇 消费者市场分析;第三篇 消费者市场分析;第一节 消费者行为模式;第一节 消费者行为模式;消费者购买行为模式;第一节 消费者行为模式;第二节 影响消费者行为的因素;影响消费者购买行为的因素;; 同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 某??所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 ;社会因素;参考群体的力量;家庭购买研究;家庭决策基本类型; 典型的产品支配形式 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品 共同支配型：度假、住宅、户外娱乐 子女支配型: 时尚用品 P74,实例3-4;社会角色与地位; 购买者决策也受其个人特征的影响： 年龄和家庭生命周期阶段 职业 一个人的经济状况 生活方式 个性和自我概念。 ;心理因素;心理因素;心理因素;心理因素;心理因素;第三节 消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;;;出现不满意;案例：消费者购买行为分析;消费者购买行为分析;消费者购买行为分析;第四篇 市场营销调研;第四篇 市场营销调研;第一节 市场营销调研概述;一.概念;二. 要素构成;三. 作用;第二节 营销调研的内容与原则;一.营销调研的内容;二.营销调研的原则;第三节 市场营销调研的程序;一.确定问题与调研目标;二.制定调研计划;三.实施调研计划;市场营销调研的程序;消费者购买行为分析;第四节 市场调查的基本方法;一 .观察法;二. 实验法;三. 访问调研法;四.问卷法;第五篇 目标市场营销策略;第五篇 目标市场营销策略;第一节 市场细分;市 场 营 销 策 略 的 演 变;市场细分的客观基础;市场细分的含义与作用;市场细分的作用;市场细分的依据;市场细分的依据---行为细分(续上);市场细分的必要条件;市场细分程序;;;消费者购买行为分析;第二节 目标市场选择;一. 目标市场概念;二. 影响因素;;市场的吸引力——竞争环境分析;三. 目标市场的战略;;案例1：SAS航空公司界定自己的目标市场;案例2：西南航空公司;案例2：西南航空公司（续）;四. 市场覆盖策略;目标市场营销覆盖战略;目标市场营销覆盖战略;无差异营销战略; 差异营销战略; 集中营销战略; 选择市场覆盖战略的依据;1、企业的资源;2、产品的情况; 3、市场的情况; 4、竞争者的战略; 5、产品生命周期;