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物流质量的内涵、衡量及改进;;主要内容;质量现象;效劳质量现象;物流效劳质量现象;1.物流质量的内涵;1.物流质量的内涵;〔1〕物流产品〔对象〕的质量;〔2〕 物流效劳质量;〔2〕物流效劳质量;〔3〕物流工作质量;〔4〕物流工程质量;〔5〕关系;〔6〕物流质量的本质;2.物流质量的特性;评价物流质量的主要指标 物流质量指标体系表;〔1〕物流目标质量指标 ①效劳水平指标F 或者以缺货率Q来表示 ②满足程度指标M ③交货水平指标J水;④交货期质量指标J天 ⑤商品完好率指标W 或者以缺损率 也可以用货损货差赔偿费率P表示 ⑥物流吨费用指标C ;〔2〕仓库质量指标 ①仓库吞吐能力实现率T ②商品收发正确率S ③商品完好率W库 ;④库存商品缺损率 ⑤仓库面积利用率M总 ⑥仓容利用率R ;⑦设备完好率W设 ⑧设备利用率L ⑨仓储吨日本钱C仓 这几项指标主要是反映工作质量及工程质量的指标。 ;〔3〕运输环节质量指标 有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量指标。 ①正点运输率Z ②满载率M运 ③运力利用率Y ;〔4〕 交易全过程评价理论 ;〔4〕交易全过程评价理论案例;〔4〕交易全过程评价理论案例;;〔1〕 物流效劳质量改进的步骤;〔2〕物流质量的持续改进;鱼刺图;鱼刺图例子;〔3〕朱兰三部曲;关于朱兰;现实存在的质量差距;质量方案过程;质量控制过程;质量改进过程;朱兰理论的七个环节：;结束语：“和的天才〞;谢谢!
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