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第1页/共42页培训药店新店员培训页第2页/共42页 赚钱药店的五大关键全 面 认 知 顾 客通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质适 当 的 宣 传 和 促 销得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略第3页/共42页零售药店营业额的主要构成 营 业 额 客数 客单价来店总顾客数 购买率 购买数量 购买单价第4页/共42页 药 店 销 售 人 员 的 素 质 积极的工作态度1. 管理自我－积极乐观的人生态度 －敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2. 团队精神－ 共同目标－ 团结互助－ 争先创优  良好的工作能力 1. 专业知识 －医药专业知识 2. 相关知识 －药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来 3. 营销知识 －营销学概要 －促销的类型和特点 4. 销售技巧 －顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处第5页/共42页 管 理 自 我? 了 解 自 己 明 确 方 向? 珍 惜 自 己 洁 身 自 律? 激 励 自 己 积 极 乐 观? 与 人 相 处 理 解 宽 容? 求 知 学 习 创 造 机 会成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit KASH = CASH = RMB = Better Life !第6页/共42页了 解 自 己我是谁？ 我来自何方？ 我将走向何处？ 我到底要成为一个什么样的人？检讨自己的基础 ★ 知 识 ： ★ 技 能： ★ 观 念： ★ 长处劣势： ★ 社会基础： 明确自己的方向 ★ ★ ★第7页/共42页 珍 惜 自 己洁身自律尽可能守时在限期前完成工作动手做你说过要做的事完成一样你本来不愿意做的事完成一样已开了头但一直没有完成的事第8页/共42页 激 励 自 己一个积极心态者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悦和创造性的心态走出困境,迎向光明!每天至少夸奖自己一次始终看到自己取得的每一点进步分析你如何取得这些进步不断细致调整你的具体目标弄清楚实现这些目标的利益不断寻找你能够改善的地方第9页/共42页 — 爱 心 理 解 和 宽 容与 人 相 处成功人际关系技巧:多了解对方的需求;看事须兼顾你和对方的不同角度第10页/共42页求 知 学 习失败的原因千千种, 但归根到底只有一种---成功需要机会, 但首先必需有知识!世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识!知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验…机会论: 庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.第11页/共42页鸡窝里的鹰 有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上蓝蓝的天空！第12页/共42页 药品的基本概念--- 何谓药品？药品是一种特殊商品药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性第13页/共42页药品的基本概念— 何谓新药特药新药指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药特药指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药.第14页/共42页 药品的基本概念---何谓剂型?何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形式.常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他新剂型： 控制释放制剂 靶向制剂第15页/共42页药品的基本概念---何谓假药和劣药?--- 劣 药未标明有效期或更改有效期的;不注明或者更改生产批号的;超过有效期;直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味剂及辅料的;其他不符合药品标准规定的.--- 假 药所含成分不符;以非药品/其它药品冒充此药.--- 按假 药处理药监部门规定禁止使用的;未取得生产/进口/检验批文;变质