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口腔诊所内部第1页/共57页 口 腔 诊 所 中 的 医护 患者 沟 通 第2页/共57页 3人际沟通医护患沟通的重要性口腔医生和患者的分析2007-2015年中国口腔患者人数及治疗率情况第3页/共57页 4人际沟通医护患沟通的重要性口腔医生和患者的分析2007-2015年中国口腔患者人数及治疗率情况 根据《第三次全国口腔健康流行病学调查》，我国口腔疾病患病率高达90%以上。以龋齿为例，我国5岁组乳牙、12岁组恒牙、35-44岁组、65-74岁组的龋齿患病率分别为66%、28.9%、88.1%和98.4%。根据卫生部统计数据，我国35岁以上人口占比约50%，这意味着国内至少有一半人有“坏牙”，据此测算，我国近年来口腔疾病患者人数达67368万人以上。 前瞻产业研究院《2013-2017年中国口腔医疗行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，目前口腔医院诊疗人次仅为2011.19万人，诊疗人次占口腔患者的比例仅为2.99%。尽管我国局面口腔保健意识和口腔健康水平仍偏低，但从上图可以看出，近年来我国口腔患者诊疗人次所占比例呈逐年上升趋势，从2007年的1.69%升至2015年的2.99%。第4页/共57页 5内 容人际沟通医护患沟通的重要性口腔医生和患者的分析第5页/共57页 6一、人际沟通第6页/共57页 7一、人际沟通良好的口才、融洽的人际关系、积极的心态是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。 第7页/共57页 8人性 人性就是人的本性。人性是对真善美的追求 和对假恶丑的厌恶.人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性.第8页/共57页 9人性的五个方面 自我表现 ：显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。 自我意识 ：通常指人对自身意识活动本质的认识。由康德最早提出，后成为西方哲学中的一个重要概念。 自我中心 ：皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在前运算阶段(2-7岁)只会从自己的立场与观点去认识事物，而不能从客观的、他人的立场和观点去认识事物。如当自己的汤是热的时，就认为别人的汤也是热的。这种认识上的自我中心与利己主义不同。 自我陶醉 ：谓自己沉醉于某种事物或境界而盲目地加以欣赏。 自我就是内心深处的 自己，真实的自己,自己毫不掩饰的一面。自我批评 ：自觉地针对自己思想和行为上的缺点﹑错误﹐作实事求是的检讨﹐以期达到改正的目的。 第9页/共57页 10人性的优点　如何对付忧虑　分析忧虑的方法　改掉忧虑的习惯　保持充沛的活力第10页/共57页 11人性的弱点（一）人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他人  反之：不要批评、责怪或抱怨他人 人性的弱点之二：不喜欢赞赏他人  反之：真诚的赞赏他人 人性的弱点之三：不考虑他人的需求  　反之：首先想到他人的需求 人性的弱点之四：盲目模仿他人  反之：保持自我本色，不要盲目模仿 人性的弱点之五：没有良好的工作习惯  　 反之：养成良好的工作习惯 　　第11页/共57页 12人性的弱点（二）人性的弱点之六：一个疲惫的“我”  反之：放松自己，消除疲劳 人性的弱点之七：对事情感到倦怠 　反之：不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣 人性的弱点之八：只看到自己10%的不足 　反之：算算你拥有的幸福而非烦恼 人性的弱点之九：充满恶意的批评他人 　反之：不用理它，因为没有人会踢一只死狗 人性的弱点之十：过于在乎他人的批评  反之：尽已所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上 　　第12页/共57页 13人性的弱点（三）人性的弱点之十六：忘记他人的重要性 　反之：让他人感到自己重要——而且要真诚而为 人性的弱点之十七：喜欢与人争论 　反之：避免辩论，争论下去是没有输赢的 人性的弱点之十八：不尊重他人的意见 　反之：对别人的意见表示尊重，不管是对是错 人性的弱点之十九：不敢承认自己的错误 　反之：如果你错了，迅速而真诚地承认并及时改正 人性的弱点之二十：对他人缺乏友善  反之：以友善的方式开始，并不是全世界都是你的敌人 　第13页/共57页 14人性的弱点（四）人性的弱点之三十六：喜欢唠叨不休 　　反之：切勿，切勿喋喋不休 人性的弱点之三十七：总是试图改造对方 　　反之：不要改造你的丈夫或妻子 人性的弱点之三十八：对你的伴侣毫不在意 　　反之：给予对方真诚的欣赏及关注 人性的弱点之三十九：不大注重小事 　　反之：注重那些看似小事的事情 人性的弱点之四十：缺乏应有的礼节 　　反之：对你的妻子（丈夫）要有礼貌 　　第14页/共57页 15人性的弱点（五）人性的弱点之四十六：盲目顺从他人  反之：要有自己的主见 人性的弱点之四十七：陷入孤