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邮政物流业务培训第1页/共81页第2页/共81页问题 县市局应该做什么？怎么做？ 市场如何开发？ 运营如何维护？第3页/共81页1 基本情况 1.1 公司概况 中邮物流是在传统实物传递的基础上，通过对资源有效整合、流程实施再造，发挥中国邮政实物流、信息流、资金流合一优势的现代物流企业。 中邮物流奉承“至诚至信、精益求精”的经营理念，通过控制运营成本、提高服务水平，提供专业的第三方物流服务，使客户集中精力发展主业，增强自身核心竞争能力和可持续发展能力。 第4页/共81页1.2 管理架构 按照以上构架，在全省建立了以“中邮物流”为统一品牌的结构合理、组织有序、运行高效的组织管理体系。第5页/共81页1.3 组织结构 市场运营部：业务开发，方案设计、服务控制、查询、投诉、咨询及客户满意调查、大型项目的运作及管理。 邮购部：农资连锁配送业务的开发和运营。 综合部：结算、清分、成本控制、信息控制、集成，设备管理、车辆管理、综合事务以及总局要求的其他职能。省物流公司市场运营部邮购部综合部第6页/共81页1.4 业务板块 以市场为导向、客户为中心、信息为优势、网络为依托，以“一多、二高、三小”（多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量）的物品为主，为电子、通信、医药、出版、汽配等行业的国内外大中型制造企业、流通企业和电子商务企业提供： ◇一体化物流 ◇货运代理 ◇功能性物流 ◇连锁配送个性化、高层次“精益物流” 物流服务。第7页/共81页中邮快货——县市局物流业务发展的重点特点： 1、覆盖范围广 2、操作方便 3、上门揽收、运输、配送、等服务 4、信息查询 5、定时派送第8页/共81页1.5 行业经验电子医药化妆品汽车零配件第9页/共81页全省行业市场开发情况列举汽配——东风电器厂（老河口）；中生汽配（丹江）；医药——康迪医药（郧县）；武当药业（丹江）；福人药 业（通城）机械——京山轻机（京山）；童霸童车（汉川）；杜邦蛋 白（云梦）毛纺——诒禾公司（应城）其他——飞天胶业（谷城）；纤维素（钟祥）第10页/共81页传统业务现代物流客户以公众为主大量短期买卖关系以协议客户为主一定数量长期合作伙伴关系服务单一功能性物流服务标准化服务，不能适应市场被动式服务一体化物流解决方案的服务定制化服务，满足客户个性化需求主动式服务设施全域性投递网络处理信函、包裹类货物的设施根据客户需要建立物流网络处理包裹、大件类货物的设施运行模式基于资产基于非资产业务流程刚性柔性核心竞争力网络覆盖面广一站式、增值服务能力利润来源提供客户服务的收益分享客户物流合理化的收益1.6 传统业务与现代物流的比较第11页/共81页传统业务的比较传统邮政业务是固定模式，是刚性标准业务流程；物流业务则是根据客户需求而度身设计的全程式个性化、一体化服务。其业务流程是客户定制的。传统邮政业务采用统一定价，刚性较强。物流业务是根据具体项目，一单一价，价格灵活。传统邮政业务服务对象是面向社会，是预制的业务种类，是客户适应业务；物流是针对大型制造商、跨国公司、分销商，具体客户需要提供的个性化服务，因客户的不同而异，是业务适应需求；第12页/共81页第13页/共81页2 资源优势 依托中国邮政品牌和资源，通过整合、重组、改造在全国建立了统一的市场营销、运营管理、实时监控体系。第14页/共81页哈尔滨乌鲁木齐呼和浩特北京沈阳天津大连石家庄银川烟台西宁太原济南青岛西安兰州郑州徐州南京合肥武汉杭州上海成都重庆宁波拉萨长沙南昌贵阳温州桂林福州昆明厦门广州汕头南宁深圳海口2.1 三网资源 2.1.1 实物网 搭建邮运网和专线网结合的网运模式。第15页/共81页邮运网： 覆盖全国各省市。以报刊交接为基础，白天运行。 专线网： 以北京、南京、广州为中心的中邮物流集散网覆盖全国23个省、市、自治区（西北、西南区域部分省市暂未开通）。白天收寄，夜间运行。第16页/共81页2.1.2 信息网 与业务性质相对应建立：一体化物流管理信息系统（CNPL ）和集散网管理信息系统（PTL ），有力地支持了物流业务的顺利运营。第17页/共81页通过信息网可实现： 1、操作可视化。（收寄、发运、转运、投递等运营环节） 2、监控实时化。（货物在途情况，破损、短少等异常情况） 3、管理信息化。（经转是否及时、配送是否逾现、客户用邮满意程度，实现KPI质量体系） 4、结算自动化。（自动生成结算数据） 5、客户关系友好化。（分配客户端“身份”和“密码”给客户，使之了解货物状态） 6、分析智能化。（分析客户用邮的高峰期、规律等情况，取得深层次开发的第一手资料）第18页/共81页物流伙伴信息系统电话客户电话客户GPS控制中心客户系统信息系统185物流呼叫中心C邮政物流网站中国邮政物流全国信息中心中国邮