“服务之星”评选方案.docxVIP

主题教育活动 建章立制材料 邻水东方医院服务之星评选方案 为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提 高群众对医疗卫生工作的满意度,推动医德医风建设和创先争优活动与三好一满意 的深入开展,促进医院和谐发展,结合医院实际,特制定本评选方案. 一、指导思想 以理论和三个代表重要思想为指导,坚持科学发展观,以医德医风建设和创先 争优、三好一满意活动为载体,紧紧围绕患者至上,文明行医,质量第一,服务第一 这一服务理念和病人满意是我们的心愿这一主题,努力创建医院服务品牌,规范医 疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的 满意度. 二、评选标准 一服务之星评选标准 1、思想品德好.能认真学习理论和三个代表重要思想,坚持科学发展观,拥护党 的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬 业,责任心强,无私奉献, 圆满完成工作任务. 2、医德医风好.尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性 治疗.忠实履行救死扶伤,治病救人的神圣职责, 以德为本, 因病施治、因病施检、合 理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻 为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好. 3、业务技术好.刻苦钻研业务技术,工作严谨##,技术精益求精,有创新精神,病历 和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉, 无差错、事故、纠纷发生.. 4、服务态度好.讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责.对待病人热情、体贴、 诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,病家无投诉. 5、团结协作好. 同事之间互尊互学,互爱互助, 团结协作,能正确处理同行同事间 的关系, 自觉维护集体荣誉. 6、工作实绩好.工作积极主动,不迟到、 早退,任劳任怨,踏实忘我,无私奉献,专业 岗位业绩显著,职工群众评价高. 7、遵纪守法好.坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、 职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责. 〔二〕 文明科室〔文明窗口〕评选标准 1、积极开展思想教育和职业道德教育,科室人员讲学习、讲正气、讲团结,勤奋 敬业,廉洁行医,为社会提供优质、高效、便捷服务,群众综合满意度在 95%以上. 2、科室环境整洁、舒适.科室人员佩证上岗,着装整洁,诚实守信, 团结协作,对病 人服务热情,态度和蔼,群众口碑好.科室内无医疗服务投诉或##违纪事件发生. 3、忠实履行救死扶伤,治病救人的神圣职责, 因病施治, 因病施检,合理用药,规 范收治,不做有损于医务人员形象的事情. 4、科室人员按章操作,技术熟练,医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前 列,未发生技术责任事故,科室经济效益较好. 5、科室人员认真落实医德规范,严格执行行业八项纪律,各项规章制度落实,科 室管理规范. 三、评选范围 全院在职干部职工和各科室. 四、评选办法 服务之星每月评选一次,每个科室推荐 1名服务之星报院服务之星领导小组 审核,文明科室〔文明窗口〕半年评选一次, 由医务科、护理部、院领导考核,按 得分多少评出 2 个文明科室. 五、组织领导 成立服务之星评选领导小组： 组 长：游亚楼 副组长：包友德 付中华 成 员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全 六、奖励措施 1、服务之星和文明科室〔文明窗口〕由医院张榜公布予以表彰并每次奖 励 100 元. 2、本年度两次评为服务之星者,年终优先推荐上级评选先进工作者. 3 / 3 . 七、评选要求 1、加强组织领导.开展服务之星评比活动是加强医德医风建设的一项重要举 措,也是开展医德医风建设年和创先争优、三好一满意活动的有效载体,医院成 立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署, 以推动医德医风建设和创 先争优活动的不断深入开展. 2、认真抓好落实.各科室要根据评比标准,严格管理,加强培育,抓好落实.要在提 升效能、优化服务上下功夫. 3、注重实际效果.要通过开展服务之星评比活动,切实加强岗位、窗口、科室 的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业 的健康持续发展, 以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心. 二〇一三年七月十二日