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护患沟通与护理安全模板第1页/共21页第2页/共21页护患沟通与护理安全 --沟通从心开始 第3页/共21页催款艺术护士甲问：“老李，要拿药了，你什么时候去交钱？” 老李不耐烦地回答：“又要交钱，催命吗?再说了我前几天才交的！” 护士乙问：“李老师，今天要用消炎药，需要200块钱就可以把药拿回来，你什么时候有空去交点钱呢？我可是等着米下锅啊！”老李说：“好好好，我等一下就去交！”第4页/共21页 西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过: “医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可见语言也是医疗手段之一。 第5页/共21页为什么要进行沟通？ 医患关系紧张！！！第6页/共21页 戴钢盔上班的医护人员第7页/共21页相关文献报道据报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪采取不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士对患者及家属提出的不合理要求不予以理睬；有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。第8页/共21页护士对护患沟通技巧掌握情况第9页/共21页为什么要进行沟通？ 患者的呼唤（需求） 护理活动的基础 建立和谐护患关系减少和杜绝医疗安全隐患第10页/共21页一、护患沟通与护理安全的概念 （一）护患沟通（nurse-patient communication)是指护士与患者及其亲属间的信息交流及相互作用的过程，是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系、圆满完成护理工作的重要环节。 （二）护理安全是指在护理活动过程中，无护理并发症、差错、事故及纠纷 第11页/共21页二、护患沟通的意义 1、有助于建立良好的护患关系 2、有助于病人的健康 3、有助于护理目标的实现 4、有助于提高护理质量第12页/共21页三、护患沟通的方式 1、语言性沟通（1）书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如护理文书、健康教育资料等。（2）口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，如交谈、讨论等。第13页/共21页三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 在护患沟通中所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的沟通气氛。第14页/共21页三、护患沟通的方式2、非语言性沟通 (1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象 (2)身体的姿势和步态 (3)面部表情 (4)目光的接触 (5)触摸 (6)手势第15页/共21页四、护患有效沟通对策 一 个要求两个 技巧三个掌握四个留意五个避免第16页/共21页四、护患有效沟通对策 一个要求 对患者持有诚信、尊重、同情、 耐心、关怀态度第17页/共21页四、护患有效沟通对策两个技巧①倾听: 多听患者及家属说几句②介绍: 多对患者及家属讲几句第18页/共21页四、护患有效沟通对策三个掌握掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果掌握医药费用情况掌握患者及家属社会心理因素第19页/共21页四、护患有效沟通对策 （1）留意沟通对象的情绪变化; （2）留意对沟通对象的感受; （3）留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值; （4）留意自己的情绪反应，学会自我控制四个留意第20页/共21页四、护患有效沟通对策 避免强求沟通对象立即接受自己的意见 避免语言过激 避免过多使用医学术语 避免刻意改变和压抑对方情绪 避免医护人员对疾病的诊断、病情的解 释不一致 五个避免第21页/共21页感谢您的欣赏