家具销售的技巧和话术.pdfVIP

家具销售的技巧 一、引起顾客注意，吸引顾客到店里 销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大批的实际证实， 有以下常用方式： 1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等情势， 扩展著名度； 2、通过店内外宣扬：橱窗、条幅、花篮、上演、充气膜、彩带等，引起人们 的留神； 3、小区活动：根据本人产品的品位，圈定部门小区，定期定点发放宣传材料； 6、朋友关联 7、综合性专营店内购置过非家具的顾客：以前在店内购买过其余产品而非家 具的客户，个别都留有档案，可以以回访的方式讯问是否有购买家具的盘算； 这是家具销售技巧最重要的一步。 二、留住顾客 顾客到了店内，停留的时间越长就标记着顾客抉择你产品的可能性越大。由于 到家具商场来的顾客，普通都有需求或潜在需要，家具商场平时顾客原来就比拟稀 疏，因而谁捉住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。 抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企 业、产品上风、给他带来的好处点懂得的就会越多，取舍的可能性就越大。 经由实践总结，通常有以下办法引起顾客注意并留住顾客： 1、真诚的微笑，热情的立场，礼貌的接待用语，让顾客心境一下子舒服起来。 有到家的感觉； 2、尤其是对带小孩的顾客，须要筹备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们 尽可能长的时间呆在店内； 3、先不要焦急谈销售的问题。比方：我碰到一位导购员，她的销售事迹十分 好。她在店里养了多少条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，而后导购 员就先从养鱼开端找到与顾客的独特话题，先解除顾客的防备心理，与他在一种轻 松的气氛下进行交流。 4、温馨提醒话语：可以根据气节节令张贴一些温馨的话语，如：“××家具提 示您：天冷了，请防备感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。 5、店内若有空间，可以设计的存在文化气味，如：家具的颐养使用小常识， 企业的一些文明理念等。 6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起； 7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多休会一下。如：先生，请你 坐上去尝尝感觉，我再具体给您讲讲我们沙发的长处，您必定会感兴致的。 8、店内的精心设计，布局部署可以吸引顾客。 我们都需居心招待每一位顾客，即便他们不买家具我们也会热情对待，让顾客 有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基础、最诚挚的服务。 三、迅速拉近与顾客的关系 1、微笑：真挚、热忱微笑的周密服务，拉近与顾客之间的间隔，不要凉飕飕 的一副脸面，拒人千里之外，让人感到似乎欠你似的； 2、讴歌：学会夸奖顾客，擅长发明顾客身上的闪光点，实时进行赞赏，满意 顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如衣饰、皮肤、气质等； 3、敏捷找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以断定顾客所 能蒙受的产品价位； 销售的胜利是一个客户积聚的进程，只有平时多积累顾客，多在顾客的心中打 下一份信任，才干终极有所播种；只有有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感 激顾客的到来，用我们的热情、诚恳、耐烦去对看待顾客，在顾客心中打下一份信 任，一份美妙，一份记忆。 四、获取顾客信任 1、要公平客观，不要攻打别人的产品； 2、先不讲自己的产品，而是先讲所倾销的这一类家具产品的常识以及选购的 尺度； 3、应用与顾客各种交流方法，如：谈话、肢体语言、语气语调等，恳切与客 户交换，从情感上获取顾客的信赖； 4、讲技巧、讲专业、讲应用常识； 5、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意识的人； 6、讲企业实力； 7、用迷信跟证据谈话； 8、请顾客看营业执照、各种声誉证书等证件； 9、用优质的售后服务博得顾客的满足。 顾客信任你了，阐明你已经成熟，要把顾客当友人，这是很主要的一点。 家具销售的话术 1、建立情感营销氛围 建立情感营销氛围的开场白： “您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我 怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您 好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全 程为您服务 ”。 多次重复品牌和商号，用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感，导购员 自我介绍，让顾客了解你，