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实用标准文档 家具 安装管理制度 （试运行） 发行部门： 运营部 编 制： 审 核： 批 准： 受文部门：总经办、工程部 、加工厂 广西 家具有限公司 2016 年 6 月 文案大全 实用标准文档 修 订 记 录 版次 修 订 内 容 修订日期 填写人 01 新发行 初次发行 02 03 文案大全 实用标准文档 目 录 第一章 安装管理规范 ………………………………………………………（1） 第一节 安装人员行为规范 …………………………………………（1） 第二节 安装人员工作制度 …………………………………………（2） 第三节 安装人员守册 ………………………………………………（3） 第二章 安装操作步骤 ………………………………………………………（5） 第一节 安装准备工作 …………………………………………………（5） 第二节 标准柜的安装 …………………………………………………（5） 第三节 标准门的安装 …………………………………………………（9） 第四节 轻轨推拉门的安装……………………………………………（12） 第三章 安装人员产品安装及服务质量考核方案（试运行） ……（14） 第四章 安装验收问题点及验收主控项目 ……………………………（16） 第一节 安装容易出错问题点 ………………………………………（16） 第二节 安装标准检查主控项目 ……………………………………（17） 第五章 安装工具清单及使用要点 ………………………………………（19） 第六章 售后服务流程 ………………………………………………………（22） 文案大全 实用标准文档 第一章 安装管理规范 第一节 安装人员行为规范 一、 服务政策纲要 1、 服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提 供最温馨的关怀。 2、 服务宗旨：真诚待客，用心服务。 3、 服务目标：客户满意 100%。 4、 服务标准：快速反应，服务至微。 二、安装人员外出十要求： 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。 2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。 3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。 4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。 5、不准对客户的任何东西进行评价。 6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。 7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装的厨柜上。 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象： 1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。 2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留 长胡须。 3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。 4、