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完整版销售礼仪培训第1页/共98页第2页/共98页礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。第3页/共98页★形象是品牌，形象是机会良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。第4页/共98页营销人员礼仪培训内容个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪第5页/共98页个人基本礼仪仪容礼仪仪态礼仪第6页/共98页仪容礼仪干净 仪容礼仪的一般原则修饰避人整洁第7页/共98页仪容礼仪女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用 第8页/共98页面部化妆自然协调第9页/共98页仪容礼仪男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁第10页/共98页仪态礼仪表情举止体态语言第11页/共98页表情信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）第12页/共98页眼神的种类眼神的许可范围眼神的恰当运用 表情眼神第13页/共98页眼神 眼神的种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限 适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限 适合于社交场合使用第14页/共98页眼神眼神的许可范围 上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩第15页/共98页眼神眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木第16页/共98页微笑微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。第17页/共98页微笑练习第18页/共98页站姿坐姿蹲姿 举止举止站姿坐姿蹲姿 站姿坐姿蹲姿 举止举止第19页/共98页站姿第20页/共98页女士四指并拢，虎口张开，将左手搭在右手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽第21页/共98页坐姿第22页/共98页最正规的场合“正坐”式第23页/共98页双腿斜放式第24页/共98页前伸后曲式第25页/共98页坐姿第26页/共98页走姿第27页/共98页走姿练习第28页/共98页蹲姿第29页/共98页蹲姿第30页/共98页蹲姿第31页/共98页引领手势体语禁忌体态语言体态语言第32页/共98页第33页/共98页第34页/共98页手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。第35页/共98页鼓掌有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。第36页/共98页攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒第37页/共98页伸出食指含有教训人的意思第38页/共98页引起他人的注意第39页/共98页安静老练、机智，沉思或深算第40页/共98页背手背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思第41页/共98页塔尖式手势 自信的表现身体后仰，则显得高傲 第42页/共98页双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。第43页/共98页第44页/共98页第45页/共98页第46页/共98页二、手势的礼仪要求要规范自然亲切协调一致避免不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势第47页/共98页三、常用的礼仪手势1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度第48页/共98页2、常用的引导手势　（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）第49页/共98页曲臂式－（里边请）第50页/共98页双臂横摆－（大家请）第51页/共98页高位手势直臂式（请往前走）第52页/共98页低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）第53页/共98页小手势 用于介绍第54页/共98页3、递物、接物 传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上第55页/共98页 接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品第56页/共98页练习请座位相临的伙伴组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。第57页/共98页体语禁忌忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响 第58页/共98页日常交往礼仪见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪第59页/共98页见面礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪见面礼仪第60页/共98页称呼礼仪职务/职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之间对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼第61页/共98页握手礼仪握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌第62页/共98页握手的顺序