DB22∕T 3188-2020 冰雪旅游服务规范.docxVIP

ICS?03.080.01 A?10 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB?22/T?3188—2020 冰雪旅游服务规范 Code?for?ice?and?snow?tourism?service 2020?-?10?-?14?发布 2020?-?10?-?30?实施 吉林省市场监督管理厅 发?布 DB22/T?3188—2020 冰雪旅游服务规范 1??范围 本标准规定了冰雪旅游服务的要求、服务提供、安全与管理、服务质量监督、投诉处理和顾客满意 度调查。 本标准适用于冰雪旅游景区。 2??规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB?5749?生活饮用水卫生标准 GB?5768.3?道路交通标志和标线?第3部分:道路交通标线 GB?5768.5?道路交通标志和标线?第5部分:限制速度 GB?8408 大型游乐设施安全规范 GB?14934?食品安全国家标准?消毒餐（饮）具 GB/T?10001.1?公共信息图形符号?第1部分:通用符号 GB/T?10001.2?标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T?10001.4?标志用公共信息图形符号 第4部分:?运动健身符号 GB/T?15566.11?公共信息导向系统?设置原则与要求?第11部分:机动车停车场 GB/T?16868?商品经营服务质量管理规范 GB/T?17775?旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T?18092?免水冲卫生厕所 GB/T?18973?旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T?19095?生活垃圾分类标志 GB/T?26355?旅游景区服务指南 GB/T?31383?旅游景区游客中心设置与服务规范 DB22/T?1515?旅游景区经营从业人员服务规范 DB22/T?1516?旅游景区服务质量规范 DB22/T?1517?景区游客中心服务规范 DB22/T?1795?景区医疗救助应急处理规范 3??术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 冰雪旅游?lce?and?snow?tourism 1 DB22/T?3188—2020 冰雪旅游属于生态旅游范畴，是以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所有 旅游活动形式的总称，是一项极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。 3.2 冰雪娱乐项目?lce?and?snow?entertainment?project 由冰雪体育项目演变的冰雪娱乐项目，提高游客对项目的兴趣性、娱乐性。 4??要求 4.1??基本要求 4.1.1??应按?GB/T?17775、GB/T?26355?规定执行。 4.1.2??应明确冰雪旅游服务质量方针和宗旨，制定服务质量管理制度。 4.1.3??应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。 4.1.4??应定期收集游客对冰雪旅游服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客 的满意度。 4.1.5??冰雪体验项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环保等国家和地方的现行的 标准，以及相关文件制度规定。 4.1.6??在冰雪旅游服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。 4.2??人员要求 冰雪旅游景区从业人员应按?DB22/T?1515?规定执行。 5??服务提供 5.1??标识指引 5.1.1??景区内设置引导标志，应规范、合理、醒目，符合?GB/T?10001.1?要求。 5.1.2??应在主要路口设置游览全景图、导览图、景观说明或介绍、指示标识牌、警示标识牌、游客须 知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向明确，符合?GB/T?10001.2 和?GB/T?10001.4?要求。 5.2??停车场 5.2.1??交通标线的制作和设置应按?GB?5768.3?规定执行。 5.2.2??景区内设置的限制速度标志应按?GB?5768.5?规定执行。 5.2.3??设置的公共信息图形标志应按?GB/T?10001.1?规定执行。 5.2.4??机动车停车场导向系统的设置应符合?GB/T?15566.11?要求。 5.2.5??应建设防滑地面，冬季应及时清雪，方便车辆按标线停车入位。 5.2.6??可区分团队车辆和社会车辆区域，便于统一管理。 5.2.7??可根据需求在停车场建设充电桩。 5.2.8??应明示收费标准，配备专职管理人员，有序疏导车辆进出及巡视检查工作。 5.3??票务服务 5.3.1??售票处的设置应符合?GB/T?26355?要求。 5.3.2??应提供多种渠道的网络售票方式，如：官方网站、APP、公众号等。 2 DB22/