西财《ERP原理与实施》教学资料 课后习题答案 第9章.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 第九章 ERP 系统应用的评价 一、思考题 1．ERP 系统应用评价的意义是什么？ ERP 系统应用评价是对企业实施 ERP 系统后的工作业绩及效果进行评议和考核，评价的 目的是从企业应用ERP 的目的和战略出发，考察ERP 系统给企业经营管理带来的积极影响。 通过评价 ERP 系统，企业可以对 ERP 系统应用的全过程进行全面的评价；其次企业可以根据 ERP 系统实施前所建立的可量化的目标和成功标准，与实施后所取得的成效进行对比，并分 析原因找到不足，以便持续改进。 2．ERP 系统应用评价指标体系建立的原则是什么？ ERP 系统应用评价指标体系建立的原则有：务实原则、时效原则、层次性原则和动态性 原则。 3．简述DM 模型。 DM 模型中信息质量衡量系统所产生的信息的有效、及时性、准确性等因素；系统质量 衡量系统本身的稳定性、相应时间、易用性等因素：系统使用考察用户使用系统的时间、频 率，使用信息的数量和对系统的依赖程度等指标；用户满意衡量管理者的满意度，也可以是 总体满意度；个人影响包括对管理者决策效率的加强等；组织影响包括财务方面指标的改善， 如销售额、市场占有率、股票市值、利润率等的提高，或者是成本、资金周转时间、库存量 等的降低，也可以是生产效率、服务效率、产品质量等指标的改善，或者是战略竞争优势的 保持和加强。DM 模型把信息系统的成功看成一个过程，具有时间和因果关系。 4．简述ERP 系统应用评价的阶段理论。 为解决 ERP 系统应用评价的多维性、相对性和动态性问题，Markus 提出了ERP “最理想 成功”框架，用以描述企业在一定的商业条件下实施 ERP 可能实现的最佳效果。这一框架从 项 目标准方面、初期运转标准方面以及长期商业利益方面等三个方面来衡量 ERP 系统成功。 5．什么是ERP 系统实施的商业利益实现理论？ 该理论认为实施 ERP 必然会对企业的商业利益产生影响，具体而言，可以为企业带来运 作、管理、战略、IT 和组织五个方面的利益，因此可以从商业利益实现的角度去评价 ERP 系统的成功。Shang Seddon 的框架是 ERP 利益实现的最优状态，企业很难实现全部的ERP 利益。一般认为，只要 ERP 系统的应用达到了企业预期的目标，就应该算基本成功了。因此， 从某种意义上说，企业对ERP 的期望值越高，ERP 就越不容易成功。 6．简述ABCD 检测表方法中的分级要求。 A 级。在整个企业范围内采用完整的闭环MRP Ⅱ系统管理经营生产；各部门人员都使用 统一的规范化信息系统，发扬团队精神密切配合，协同工作；高层领导对系统的成败承担责 任；生产与库存系统同财会系统紧密关联，使用同一信息数据，并有模拟功能；考核指标除 物料清单准确度＞98%、库存记录和工艺路线准确度＞95%外，其余项 目的平均值＞90%；答 题评分＞90 分。 B 级。企业虽有完整的闭环管理系统，但未能有效地用到生产管理上去；高层领导没有 介人；要靠短缺报告来安排生产，未能消除采购和生产的突击赶工现象，有些库存仍大于实 际需要；考核指标除物料清单＞85%外，其余项 目的平均值为 80-89 分之间；答题评分在 80～ 89 分之间。 C 级。ERP 系统无完整的闭环管理系统，各职能部门未能统一在一个系统中；把 MRP 仅 作为一种物料库存管理方法，还没有用于生产计划；考核指标除物料清单准确度＞75%外， 其余各项平均值为 70%～79%；答题评分在 70～79 分之间。 D 级。仅把 ERP 系统作为数据处理用；库存记录很槽，主计划