DB3201_T 1035-2021家政服务机构服务能力评估规范.pdfVIP

ICS 97.020 CCS A12 3201 南 京 市 地 方 标 准 DB3201/T 1035—2021 家政服务机构服务能力评估规范 Specification for evaluating service capacity of in-home service institutions 2021 - 03 - 12 发布 2021 - 03 - 18 实施 南京市市场监督管理局 发 布 家政服务机构服务能力评估规范 Specification for evaluating service capacity of in-home service institutions DB3201/T 1035—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由南京市商务局提出并归口。 本文件起草单位：南京市家庭服务业协会、江苏斑马软件技术有限公司、南京市标准化研究院。 本文件主要起草人：张浩、白金、陈园、邹振宇、李新菁、夏滢。 I 家政服务机构服务能力评估规范 Specification for evaluating service capacity of in-home service institutions DB3201/T 1035—2021 家政服务机构服务能力评估规范 1 范围 本文件规定了家政服务机构的评估原则、基本条件、评估内容、评估结果。 本文件适用于家政服务机构服务能力的自我评估或外部评估。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31772-2015 家政服务机构等级划分及评定 SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语 3 术语和定义 GB/T 31772-2015和SB/T 10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 员工制家政服务员 In-home service employee 与家政服务机构签订劳动合同或服务协议，同时由该家政服务机构缴纳社会保险、安排服务工作、 支付薪资报酬并进行培训管理的家政服务员。 注：已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均视为缴纳社会保险。 家政服务信息卡 Information card of in-home service 记录了家政服务员身份信息、健康信息、培训信息和信用信息的信息卡片。 4 评估原则 客观公正性原则 评估工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。 科学严谨性原则 评估人员对评估工作保持科学严谨的工作态度，采取切实可行的评估方法，尊重事实。 全面准确性原则 通过各方面多角度分析，确定评估方案和指标，评估结论能全面、准确、可靠地反映家政服务机构 状况。