酒店Opera前台操作流程.docxVIP

Opera 一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1） TABS: 电话计费系统 POS：收银系统 KER：门锁 二、 Profile 建立档案： 1） 散客档案的建立 （Individual） 在NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击 Search 查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面： 根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name 里输入假名，在Incognito 里输入真实姓名。 注：在opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options 里的Merge 功能。选中要保留的, 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search 里，在View by 处选Company,查找要新建 的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。根据具体要求填写完毕，Save 保存。 如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates 项进入，如下图： 开价日在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或 New 进入也可， 如下图： 开价日 和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司 或公司连公司的 连接，进入 Options 选Relation Ship 项，如下图： 点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图： 点击New,进入： 选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。 （注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。） 建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可 查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。 新建旅行社档案 进入 Profiles 里，在 View By 里选择 Travel Agent,其它项的操作和建立公司档案类似。 点击Stats Infe，进入如下图： 预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入 StatsInfe 里， 点击Bank Account（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格， 如下图： OK 完成操作。 新建 Source 档案 Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。 进入 Profiles 里，在 view By 里选择 Source. 其它项的操作和建立 旅行社档案类似。如下图： 三、快捷键 Shift+f2 控制面板 Total Physical Rooms: 表示总的物理房数Out of Service: 表示酒店的维修房 Out of order: 表示酒店的坏房Inventory Rooms: 表示库存房数 Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间） Sell Limits: 表示最大限额预定房 Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定 Deducted Block Rooms P/U: 表示确认的团队预定已经做的预定 Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定） Non Deducted Not P/U: 表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In 的房间） Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不确认的定房已做成定房的， 这一项数据永远是零 Total Non Deducted Rooms: 表示不确认的定房的总数Available Physical Rooms: 表示可卖定房的总数Maximum Available: 表示最大限额的可用房 Minimum Available: 表示最小限额的可用房Min. Occupancy%: 表示最小出租率 %: 表示最大出租率 Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定 Event 和 Day Tpye 内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资 料 Adults In-House: 表示入店人数Children In-House: 表示儿童人数People In-House: 表示总人数Arrival Rooms: 表示入店客人房间数Arrival Persons: 表示入店人数