律师通用沟通技巧培训测试与答案.pdfVIP

律师通用沟通技巧培训测试 一、单选题 1. 以下表达方式，属于选择式问句的是（）？ [单选题] * 张律师，你觉得今天下午给咱们续费方便呢，还是明天上午啊？√ 小明，今天晚上我们去吃火锅，好吗？ 小红，看你最近状态不好，是有什么事情吗？ 王老师，你这边主要和那些平台在进行线上流量合作啊？ 2. 处理客户异议的正确流程为：（） [单选题] * 赞美-认同-转移-反问 认同-赞美-反问-转移 认同-赞美-转移-反问√ 认同-转移-反问-赞美 3. 关于倾听的技巧，以下做法不正确的是（） [单选题] * 多听，听全，不轻易下判断 适时给对方以回应 为了表达自己想说的内容，总是打断对方√ 反复用复述的方式，确认自己的理解是否与对方一致 4. 在沟通中，开放式问题的主要目的是（） [单选题] * 寒暄破冰 获取信息√ 确认信息 敲定结果 5. 关于封闭式问题，以下说法不正确的是（） [单选题] * 可以用是，不是，好，不好回答的问题 封闭式问题在沟通中可以反复使用，反复确认双方对信息的理解 封闭式问题会有一定的压迫感，不利于收集更多信息 封闭式问题在沟通尾声使用，用于敲定最终结果√ 6. 在沟通的过程，所有的内容要围绕着（）来展开，才能获得更好的结果。 [单选题] * 产品的特征 我们的优势 能给对方带来的利益√ 相关的专业印证 7. 关于沟通目标，以下做法不正确的是（） [单选题] * 根据沟通对象和情况的不同，可以设定不同的沟通目标 沟通的时候，只有一个目标，死磕√ 沟通目标一定要有多个，且有主要目标和次要目标的区分 沟通前写下目标清单，厘清思路，且避免遗漏 8. 关于异议处理，以下做法正确的是（） [单选题] * 在处理异议时，先处理心情，再处理事情√ 客户有异议，就代表对我们的方案不满意，没有必要继续跟进下去了 对方表达异议时，为表示我们的诚意，要放弃我们自己的立场，跟对方保持一致 对方有异议时，和对方激烈争辩，必须要说服对方，认同我们 9. 在我们主动沟通（如打电话）时，以下做法不正确的是（） [单选题] * 自报家门，如姓名、公司，职位等 主动告诉对方沟通的缘由和目的，避免猜疑 我方主动沟通时，一定要占据主导地位，不让对方多说话√ 沟通中使用得体的言辞，结束后使用敬谢语 10. 我们被动沟通（如接听电话）时，以下做法不正确的是（） [单选题] * 注意对方的开场白，快速确定对方身份及沟通目的 为显得客气，说一些不符合身份的客气话√ 随时附和，给予对方积极反馈，鼓励说出重要内容 沟通内容做好记录，及时传达和落实 11. 关于比较合适的沟通时间，以下说法正确的是（） [单选题] * 不论对方情况如何，按照我们方便的时间沟通就好 和管理层沟通有压力，所以我喜欢和员工沟通，让他帮我汇报给老板 为了让沟通足够清楚，沟通时间越长越好 根据对方的职业和生活习惯，选择最合适的沟通时间√ 12. 针对老虎型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；√ 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认； 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象； 节奏慢一点，可适当帮他拍板； 13. 针对考拉型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱； 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认； 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象； 节奏慢一点，可适当帮他拍板；√ 14. 针对孔雀型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱； 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认；√ 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象； 节奏慢一点，可适当帮他拍板； 15. 针对猫头鹰型的人，我们沟通策略为（） [单选题] * 围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱； 给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认； 多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象；√ 节奏慢一点，可适当帮他拍板； 二、多选题（每题 3 分，共 20 题，满分 60 分） 16. 沟通的核心行为，包含以下几项？（） * 听√ 说√ 问√ 争辩 17. 在沟通中，要多听少说多问，问