教学课件：项目一任务一 认识旅行社 (1).pptx

旅行社服务与管理高等教育出版社旅游类专业课程改革成果教材 02 温馨亲和当门市目录 CONTENTS03热情机智做外联04细致周到任计调05尽心尽责做导游06梦想启航01征程起点 认识旅行社旅行社发展旅行社设立项目一 征程起点 了解国内外对旅行社的不同表述0102熟悉旅行社的功能及组织结构0304掌握设立旅行社的条件和因素学习目标知晓国内外旅行社的发展历程项目一 征程起点 任务一 认识旅行社智慧之门市场上的旅行社都有什么区别吗？具体从事哪些工作吗？又是如何为旅游者安排旅游活动？ 旅行社是为人们提供旅行服务的中介机构，不同国家和地区有着不同的含义，而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同的规定。任务一 认识旅行社 任务一 认识旅行社一、什么是旅行社欧美国家（一）旅行社的定义日本韩国中国 任务一 认识旅行社一、走进旅行社 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅行社提供有关旅行社及居留服务的企业。欧美国家（1）出售或发放运输票证（2）租用公共车辆（3） 办理行李托运和车辆托运（4）提供旅馆服务、预订房间服务（5）组织游览活动，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务（6）提供租用剧场、影剧院服务（7）出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券（8）提供旅客在旅行逗留期间的保险服务（9）代表其他驻国外旅行社或旅游组织提供服务等。 任务一 认识旅行社一、走进旅行社旅行业日本国内旅行业一般旅行业旅行业代理店 从事入境旅游、国内旅游和出境旅游三种业务 主要开展对外旅行业务从事国内旅行（包括接待外国人在日本国内旅行）业务作为一般旅行业或国内旅行业的代理店，规模一般都较小《旅行业法》 任务一 认识旅行社一、走进旅行社必须向政府注册韩国《观光事业法》1.一般旅行社2. 海外旅行社3. 国内旅行社 任务一 认识旅行社一、走进旅行社1.一般旅行社韩国（1）受理所有类型的旅行业务（2）针对国内、国外旅游者开发销售所有类型的旅行社产品（3）开展接待、导游和其他各种类型的旅游业务 任务一 认识旅行社一、走进旅行社2.海外旅行社韩国（1）通过与航空公司签署机票代理销售合同的名义从事海外旅行业务（2）最初时具有航空公司代理店的性质（3）具有注册简单、投资小、易管理的特点 任务一 认识旅行社一、走进旅行社3.国内旅行社韩国（1）针对旅游者开发销售旅行社产品（2）从事中介、接待、导游等相关业务 任务一 认识旅行社一、走进旅行社中国2009年5月1日施行的《旅行社条例》规定 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 知识链接《旅行社条例》中的“为旅游者提供相关旅游服务”的规定《旅行社条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务； （六）旅游咨询、旅游活动设计服务。 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： （一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等； （二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （三）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务； （四）其他旅游服务。 前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。任务一 认识旅行社 任务一 认识旅行社一、走进旅行社狭义概念上的旅行社中国主要包括旅游公司、旅游批发商、旅游代理商等 任务一 认识旅行社一、走进旅行社广义概念上的旅行社中国是指旅游销售渠道中各种旅游服务组织和个人的总称。 任务一 认识旅行社一、走进旅行社1.经济性2.服务性3.中介性（二）旅行社的性质1.经济性2.服务性（二）旅行社的性质 任务一 认识旅行社1.经济性（二）旅行社的性质一、走进旅行社 旅行社作为一种企业形态，首先需要以营利为目标，因为企业的最终目标都是追求利润最大化。旅行社作为独立的经济实体，具有旅游活动经营自主权，自负盈亏、独立核算并承担民事责任。 任务一 认识旅行社2.服务性（二）旅行社的性质一、走进旅行社 旅行社需要向旅游产品的供应商购买食、宿、行、游等服务，然后根据市场需求配置资源，对原有的产品进行组合包装，通过满足旅游者的需要来获取利润。旅行社通过各个岗位工作人员的劳动向旅游者提供直接或间接的服务，其中任何一个环节的服务质量都会影响旅游者对旅行社的整体印象。 任务一 认识旅行社3.中介性（二）旅行社的性质一、走进旅行社 旅行社是处于