教学课件：职业核心能力培训课件3-团队合作与有效沟通 .pptx

杭州电子科技大学副教授 国际注册高级礼仪培训师 国际礼仪认证专家委员会委员 中国专业人才库礼仪专家委员会委员 浙江省高校创业导师 优礼杭州人公益导师 杭州B20、G20培训导师;团队合作与有效沟通 能力提升培训;课程主要内容;;在非洲草原上，如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果看到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果看到成百上千只狮子和大象集体逃命的壮观景象，那应该是蚂蚁军团来了。;蚂蚁个头很小，跑得不快。当森林大火来临时，蚂蚁再快也快不过大火蔓延，但大火熄灭后，很多动物都被活活烧死，而蚂蚁却大规模活着。为什么？ 大雁为何一字型或人字形飞行？ ;2004年6月，由传奇教练菲尔·杰克逊和科比、奥尼尔、马龙、佩顿等篮球巨星组成的“NBA史上最强战队“ 湖人队，在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞队。 最终，湖人队以1：4败给了活塞队。;团队齐心合作共赢;团队（Team），是指为了共同目标而在一起工作的人组成的协作单位。 团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了共同目标而相互支持合作奋斗的过程。;大家有共同的目标。;; 什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 ——马云;一只木桶能装多少水，取决于以下三个要素： 1、每块木板的高度，最短的木板决定盛水量。 2、木板之间的结合，如果木板之间存在缝隙，即使装满也会很快漏掉。 3、桶底是否结实。;一个团队的构成，需要哪些要素呢？;Purpose——目标 People——人员 Place——定位 Power——权限 Plan——计划; 拿破仑曾说;“一头狮子率领的羊群部队能打败一头绵羊所率领的狮子部队。”;洁身自好，民主公正。 诚实守信，实事求是。 责任感强，顾全大局。 高瞻远瞩，全面周到。 广闻博见，执行果断。 善于沟通，与时俱进。 ;具有相关技能 有良好的协作能力 能溶入团队 对团队充满信任 勇于承担责任 有牺牲精神;请迅速组建团队（3分钟）： 分组 选组长 起队名 定队呼 赛歌; 团结就是力量  团结就是力量 这力量???铁 这力量是钢 比铁还硬比钢还强 向着法西斯蒂开火让一切不民主的制度死亡向着太阳向着自由向着新中国发出 万丈光芒;; 什么原因可能导致团队出现冲突呢？;对目标的误解或错误认识 领导力不够/领导出现问题 分工不明，权责不清 成员之间利益冲突 某些成员没有尽职尽责;乔尔玛·奥利拉; 沟通是为了一个设定的目标①，把信息、思想和情感②在个人和群体间传递，并且达成共同协议③的过程。;;要达成有效沟通，需具备两个必备条件： 其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵; 其二，信息接受者能够很好接收信息并积极反馈。; 在纸上画一个长方形，长方形上面画一个三角形，三角形下面画两个正方形，两个正方形下面画一个长方形，三角形上面画一个长方形。 互相看看所画图片！;沟通障碍 缺乏信息或知识； 没有专注倾听； 没有完全理解或反馈； 只按照自己预想的发展； 失去耐心； 时间太短。; 请将纸竖放，我们将画一间小房子简笔画。 在离底边2cm处作为房子底边，画长为8cm，宽为5cm 的长方形做房子主体墙，在长方形主题墙顶部画一个长为10cm，高为4cm的等边三角形做房顶…..;沟通必备——五颗心：;同理心涵义;换位思考！;态度友好，语气舒适。 语音清晰，表述清楚。 语速适度，重点突出。 身体语言 得体自然。 ;小小练习：; 微笑 身体前倾 目光交流 点头 声音 ;聆听的原则 ; 三 有效沟通技巧 ; 假设你的手机刚买了一个月，就莫名其妙出现黑屏情况而无法使用，你该如何解决？ 回答： 请每个团队讨论3分钟，再分别选择代表总结发言，每队发言不超过2分钟。;事前准备 ;见什么人说什么话！;表现型;类型;沟通是为了解决问题，不是宣泄情绪、战胜对方！ 对事不对人！ 生气是对自己无能的愤怒！ 生气是拿别人的错误惩罚自己！ ;一个人说话的舒服程度;“我感谢你的意见，同时??” “我尊重你的看法，那么??” “你讲得很有道理，如果……” “你的观点很新颖，接下来??” “你的想法我还真没想到，这样做得结果可能有??” ;; 每队一张A4纸，要求所有队员都在A4纸上，纸不能撕开，脚不能在纸外。全体队员都上去保持5秒钟即获胜。 五分钟内完成游戏。;每组派出一名写字员，一名监督员，其余队员为拼字员。 老师将给出一个字