国家开放大学《客户关系管理实务》形考任务1-4参考答案.docxVIP

下载本文档

11
0
约2.02千字
约 8页
2023-05-07 发布于海南
举报
版权申诉

国家开放大学《客户关系管理实务》形考任务1-4参考答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

国家开放大学《客户关系管理实务》形考任务1-4参考答案形考任务1 一、单项选择题 1. ()不是常用的市场营销组合理论。 A.4P理论 B.4A理论 C.4C理论 D.4S理论 2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、 ()以及提升企业销售业绩。 A.减少互动沟通 B.减少交易成本 C.增强客户数据分析 D.增强客户忠诚度 3.在()模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 A.早期流产型 B.中途夭折型 C.提前退出型 D.长久保持型 4.客户让渡价值是指()。 A.总客户价值一总客户成本 B.总客户价值/总客户成本 C.