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网络系统维护服务合同 一、定义，本合同中相关内容作如下解释： 甲方： 乙方： 服务：指乙方需按照本条款3的规定所提供的维护服务 设备：指在本合同附件I - 设备清单中所列的产品 联系电话： 二、条款和条件 本合同自甲乙双方签字之日起生效。 三、乙方服务内容和回应时间 （一）运行管理和维护(OAM)服务 乙方向甲方提供7X24小时热线技术支持服务，提供在线问题的判断及基本操作支持，并提供电话回访及主动与用户工程师沟通，了解设备使用情况，提前帮助用户对系统提高预防能力，其中： A.如果需要在情况许可，乙方工程师将通过远程方式联机访问客户系统，以便准确掌握现场信息，快速对问题进行定位并尽快解决问题； 如需要现场支持，乙方工程师将在确认后第一时间赶赴客户现场提供技术支持并解决问题； B.在远端或现场培训用户的现场工程师，帮助提高用户工程师的技术实施能力和技术储备能力，并且在必要时组织用户工程师和其他用户的工程师人员沟通交流，协助用户工程师现场解决问题； C.在远端或现场修改客户或系统资料。 （二）硬件修理服务 如果网络设备硬件故障需要修理时，乙方可提供极进和阿尔卡特相同型号或相同功能的设备做临时(使用期限一个月内)的替代使用，维修费用由甲方承担；如果硬件损坏无法维修需要更换，乙方需按优惠价提供新设备给甲方，设备费用由甲方承担。 （三）软件技术协助服务 A.网络优化（如操作性优化，传输效率优化，配置优化、硬件设备检测、连通性测试等）； B.咨询服务，乙方利用自身的技术优势，对甲方将来系统的升级扩容提供全方面的方案咨询； C.提供系统软硬件维护等技术协助服务。 系统软硬件维护被分成下列两项： 紧急情况为：系统瘫痪。 非紧急情况是除了以上规定的紧急情况以外所发生的情况。 （四）技术服务 A.应响时间：维护期间，乙方应该在甲方报障后即时作电话回应, 当电话指导、远端维护等有关方式均无法解决问题时，乙方在6个工作小时内赶到现场，并试验和恢复系统的正常运行、在1个工作日内排除故障，以使甲方签约设备正常运作。乙方将提供一切必要的劳务、零件或材料，并提供书面的报告，由甲方工程师签字确认，如需要在夜间检查及故障排除，则甲方要提供酒店内的住宿； B.增值服务：乙方在合同期内每季度为甲方免费提供预防性例行巡检服务。对所有在合同期内的设备进行维护保养工作，服务时间由甲乙双方具体协商。每次维修、巡检后乙方需工程师出具巡检报告，由用户工程师签字认可，确保甲方的系统状况及客户满意度。 （五）服务工程师联系方式 甲方联络人 乙方联络人 姓名： 姓名： 职位： 职位： 电话： 电话： 乙方服务热线： 乙方项目负责人： 负责人联系电话： 四、例外情况 在下列情况下，乙方将不提供条款3所规定的服务： 4.1 设备失灵和故障未告知乙方； 4.2 设备未由经过培训的人员和/或者未按照用户手册进行正确安装和使用； 4.3 由于设备未在用户手册中所规定的安全、适合的环境中安装或操作所导致的设备失灵和故障； 4.4 设备失灵或故障是由于第三方操作而毁坏的； 4.5 设备失灵或故障因火灾，雷电和其它意外原因, 以及在条例10中所规定的不可抗拒力所引起的； 4.6 甲方延期两个月未向乙方支付到期合同款项。 五、总价,付款及开票,维护期限 5.1 本维护合同总金额为： RMB 元（人民币： ）； 5.2 付款方式: 合同签定后，乙方给到甲方合同约定款项后，甲方20个工作日内付合同金额50%的合同款，剩余尾款50%合同维保结束后，在乙方无违约情况下，甲方收到乙方20个工作日内付清。 5.3 开票：在甲方付款前，乙方应向甲方开据应付款等额的6%增值税发票给到甲方财务人员。如乙方未按要求提供发票的，甲方有权暂停支付该笔款项直至乙方提供符合要求的发票。 5.4 本维护合同有效期 本维护合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止。 5.5 甲方将支付乙方维护服务费用。如果有任何的改变, 甲方需在改变发生之前30天内通知乙方。当本合同终止时, 甲方已支付的服务费用将不退还。 5.6 付款方式：甲方应以人民币方式通过银行电汇或支票方式付费给乙方。 5.7 如果甲方向乙方提出的服务项目未在条款3中所包含,额外费用将依照由甲乙方协商确定。 5.8 乙方银行账户号码： 开户名： 开户行： 开户行账号： 地址： 六、