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前厅服务与管理延时符 情境四 宾客住店服务任务一：总机服务任务二：问讯与查询服务12延时符3465任务三：代办服务任务四：行李存取任务五：文秘服务任务六：客人投诉处理 延时符宾客住店服务思维导图 任务五：文秘服务PART ONE延时符 任务导入1延时符 一位住店客人来到前台说需要复印几份文件，并发一份传真。如何提供相应的文秘服务？ 任务目标2知识目标：了解文秘服务工作规范。技能目标：掌握提供基本文秘服务技能。素养目标：通过正确地操作文印设备，为客人提供便捷的文秘服务。? 任务分析3延时符 文秘服务是酒店为满足客人住店或会议期间的商务活动，提供的复印、打印、传真、扫描等系列文秘性服务。 延时符文秘服务视频（点击播放） 延时符一、基础知识要做好文秘服务工作，需了解以下基础知识：（１）复印机的操作方法。（２）纸张尺寸大小的知识。（３）单面、双面复印、打印的区别。（４）黑白、彩色打印的区别。 延时符 延时符 延时符二、计划与决策 ２人一组，进行文秘服务对话练习。? 延时符三、实施 模拟为客人发送传真服务，一份３页的文件，每张５元，行政房可免费发送一张，加收１５％服务费。 延时符四、检查与评估 任务拓展4 文秘服务经典对话（中英）P132?
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