门店管理和导购技巧课件.ppt

门店管理和导购技巧 前言¨ “ 变 ” ： The drive behind the sustainabledevelopment of business is “CHANGE”¨ （一）、维持现状就是落伍¨ （二）、进步太慢也是落伍¨ （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution）¨ （一） 何为流通¨ 简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。¨ （二） 流通三要素¨ 1、 生产者¨ 2、 流通业者¨ 3、 消费者 ¨ （三） 流通的演进¨ （四） 业种与业态¨ 业种：以“交易商品”为主¨ 业态：以“贩卖立法”为主¨ （五）竞争形态 二、自我定位¨ （一） 经营理念¨ （二） 优化形象¨ （三） 商品+手段 三、他山之石¨ （一） 门店制胜策略36计¨ （二） 同业竞争¨ （三） 异业学习¨ （四） 卖场如秀场 四、服务业制胜策略——ServiceLife¨ 微笑 Smile¨ 活力 Energy¨ 创新 Revolutionary¨ 价值 Valuable¨ 令人感动 Impressive¨ 沟通 Communicate ¨ 招待 Entertainment¨ 闲暇 Leisure¨ 有趣 Interest¨ 想象 Fantasy¨ 经济 Economy 结语 ：¨不变不行 十四种零售业态：¨ 1、百货公司 DEP Department Store¨ 2 、量贩店 GMS General MerchandiseStore¨ 3、超级市场 SM Supermarket¨ 4、大型超市 Hypermarket¨ 5、仓库型商店 Warehouse Store¨ 6、精品店 Boutique ¨ 7、折扣店 DS Discount Store (House)¨ 8、杂货店 Barity Store¨ 9、便利商店 CVS Convenience Store¨ 10、连锁店 Chain Store¨ （1）自愿加盟连锁店VC Voluntary Chain¨ （2）特许加盟连锁体系 FS FranchiseSystem ¨ 11、购物中心 SC Shopping Center¨ 12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall)¨ 13、 处分品店 Outlet Store¨ 14、廉价品店 Price Store (Off PriceStore) 门店制胜策略三十六计¨ 一、良好的立地条件¨ 二、适切的MD计划¨ 三、灵活的资金调控¨ 四、一流的管理人才¨ 五、合理的管理制度¨ 六、明确的经营方针 ¨ 七、亲切的商店形象¨ 八、完整的顾客资料¨ 九、诱人的促销计划¨ 十、 迅速的执行态度¨ 十一、和谐的团队合作¨ 十二、忠实的从业人员 ¨ 十三、系统的培训计划¨ 十四、明快的库存处理¨ 十五、明确的主顾客群¨ 十六、精确的盘点制度¨ 十七、流畅的动态规划¨ 十八、美好的商品陈设 ¨ 十九、温馨的气氛塑造¨ 二十、愉快的音乐灯光¨ 二十一、卓越的服务理念¨ 二十二、敏捷的收银作业¨ 二十三、健全的保安体制¨ 二十四、不时的整洁查核 ¨ 二十五、特别的服务设计¨ 二十六、正确的情报来源¨ 二十七、良好的媒体关系¨ 二十八、良好的公共关系¨ 二十九、优异的楼层构想¨ 三十、卓越的企业文化 ¨ 三十一、快捷的配送系统¨ 三十二、适当的电脑系统¨ 三十三、严谨的查核制度¨ 三十四、适当的公务维修¨ 三十五、精准的组织编制¨ 三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理秘诀¨ 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长¨ （一）我的现阶段任务¨ （二）成功者找方法、失败者找借口¨ （三）我思故我在 笛卡儿 一、 打破习惯（惯性思考）– *门鱼 *大象 *Golf 二、管理秘 诀——店长该关心什么？¨ （一） 数字¨ （二） 商品¨ （三） 顾客¨ （四） 工作伙伴¨ （五） 营运目标 ¨ （六） 活动¨ （七） 整洁¨ （八） 教育训练¨ （九） 同业¨ （十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素¨ （一）商品力¨ （二）演出力¨ （三）贩卖力¨ （四）集客力¨ （五）服务力¨ （六）管理力 四、提升业绩的方法¨ 脑力激荡 五、建立成功团队¨ （一）塑造领导者的形象¨ 1、基本认识¨ （1）刻板印象¨ （2）角色扮演¨ （3）第一印象 ¨ 2、如何塑造¨ （1）服装仪容¨ （2）气质气味¨ （3）随身用品¨ （4）习惯动作¨ （5）情绪管理 （二）领导模式¨ 1、 走动管理¨ 2、 立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作¨ 提供最佳的服 务¨ 享受其中的乐趣¨ 创造亮丽的成绩¨ 不忘彼此的关 爱 六、店长的EQ管理¨ （一）情绪智商的五大领域¨ 1、认知自己的情绪¨ 2、管理自己的情绪¨ 3、认知他人