旅行社的战略管理课件.ppt

旅行社的战略管理 学习重点1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战特征。掌握战略管理在旅行社管理中2掌握旅行社战略管理的程序。3熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形中国旅行社集团化的战略选择。 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容（一）企业战略的概念1、什么是战略？v 在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企业战略则是一个非常年轻的学科。v “企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。”（金占明） 在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：1.企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。2.战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。3.为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展，企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战 。4.战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势，即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。 2、战略的特征战略的特征全局性长期性稳定性适应性 3、战略的层次职能战略主要涉及如何使企业的不同职能，如营销、财务和生产等，使其更好地为各级战略服务，从而提高组织的效率竞争战略公司战略主要涉及如何在所选定的领域内与对手展开有效的竞争主要是决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域 4、与战略有关的名词v 使命，是对组织存在意义的一般表示。v 目标，是指与使命相一致的对组织方向的一般表述，一般情况下它是定性的描述。v 具体目标，是对上述目标的进一步量化或更精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。v 战略与上述名词的关系。 计划与战略的不同制定的时域制定的程序编制参与的人员不同之处着眼点不同涉及的内容 （二）战略管理的概念与内容v 所谓战略管理是对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、调控的活动。大致分为战略规划和战略实施两个阶段。 二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于促进旅行社的长期发展有利于增强企业竞争力有利于协调各部门、业务之间关系有利于企业适应外界环境的变化有利于满足市场日益变化的需求有利于企业适应新技术发展的要求。 第二节 旅行社战略管理的程序5进行旅行社的市1确定企业使命场定位和成长规划2分析企业内外部经营环境6制定战略方案3制定战略的指导方针7战略方案的评价与调整8战略的实施4制定战略目标与控制9战略实施结果的反馈 第二节 旅行社战略管理的程序v 旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施两个阶段。v 大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过以下程序：（一）确定企业使命v 什么是企业使命？v 企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。 什么是组织哲学？v 对于旅行社来说，旅行社行业员工流动率较高，因此，组织哲学非常重要。v 什么是组织宗旨？v 简单的说，组织宗旨首先要明确组织性质，然后确认所属行业，最后明确该组织在此行业内应处的地位或形象。 国旅集团企业使命核 心 理 念 ：发展是第一要务人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一发 展 理 念 ：高起点、水平、效益质 量 理 念 ：质量是品牌、生命、效益 国旅集团企业使命营 销 理 念 ：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一人 才 理 念 ：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。从 业 理 念 ：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。 国旅集团企业使命专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。 （三）制定战略的指导方针v 指导方针的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。是战略管理活动的灵魂。v 指导方针需要比较明确，但一般不涉及具体内容，通常只阐述一般性原则。 （四）制定战略目标（五）进行旅行社的市场定位和成长规划（六）制定战略方案（七）战略方案的评价与调整 （八）战略的实施与控制1、战略实施前要进行的准备工作2、战略实施的基本步骤（九）战略实施结果的反馈 国旅集团发展战略企业的愿景目标：中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅游业品牌之一。发展路径：v运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。中国国旅的发展目标：国旅集团发展战略 第三节 旅行社集团化发展战略一、旅行社的