SBT 11201-2017_基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范[1].docVIP

ICS 35.110 L 01 备案号：59827—2017 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11201—2017 基于网络零售开放平台的电子商务服务商 服务规范 E-commerce service providers specification based on the open platform of retail network 2017-08-21 发布 2018-06-01 实施 中华人民共和国商务部 发 布 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11201—2017 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京亿商联动国际电子商务股份有限公司提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准主要起草单位：北京亿商联动国际电子商务股份有限公司。 本标准主要起草人：刘宸、徐旭、张耀东、蒙宇宁。 2 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11201—2017 基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范 1 范围 本标准规定了网络零售开放平台面向电子商务服务商的术语和定义、服务分类、接入条 件、服务发布和服务评价等方面的要求。 本标准适用于网络零售开放平台引入电子商务服务商的行为。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 网络零售开放平台 the open platform for online retail 在网络零售活动中，面向商家和消费者开放，为交易双方提供交易撮合及相关服务的网 络信息系统。（以下简称“平台”） 2.2 电子商务服务商 E-commerce service providers 为应用电子商务的个人和企业提供各种商业服务的个人和企业。包括：工具软件类服务、 运营类服务、咨询类服务、营销类服务、建站服务、IDC服务、摄影/设计服务等。 3 服务分类 3.1 分类方法 按电子商务服务商所提供服务的运作模式和主要功能划分服务类别。 3.2 服务类别 3.2.1 流量推广 流量推广包括但不限于： a) 店铺推广：向平台商家提供平台内、外流量引入的推广服务，提高其网店的用户访 问量。 b) 网店促销：为平台商家策划促销活动，通过降价、打折、送券等优惠措施提升进入 网店流量的订单转化率。 3 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11201—2017 3.2.2 商品管理 商品管理包括但不限于： a) 商品上下架：按时将售卖的商品上线展示销售，及时将停止售卖的商品从平台下线。 b) 批量处理：对上线商品的标题、卖点、描述等属性进行标准化、批量化操作。 3.2.3 订单管理 订单管理包括但不限于： a) 订单处理：对订单的处理包括评价回复与修改、发货单和快递单打印、物流跟踪、 手机提醒等服务。 b) 进销存管理：对在售商品的采购、入库和销售的动态管理。 3.2.4 网店装修 网店装修包括但不限于： a) 装修模版：为网店及展示商品详情页的美化提供标准设计模板。 b) 店铺定制设计：为网店及展示商品详情页的美化提供个性化设计服务。 c) 店铺插件：为网店提供视频、3D 显示、音频等多媒体展示效果的程序。 3.2.5 客户关系管理 客户关系管理包括但不限于： a) 会员营销：向购买过店铺商品的买家，通过短信、邮件等方式推送优惠券、打折卡、 关怀、彩票等，使其再次回到网店购买商品。 b) 会员管理：对购买过店铺商品的买家建立信息管理系统，通过分类统计、购买行为 分析，实施有针对性的商品推介，促使买家多次购买。 c) 客户服务：对客服实施绩效管理，提供与买家沟通的客服工具等服务。 3.2.6 图片拍摄/处理 图片拍摄/处理包括但不限于： a) 视觉设计：指对售卖商品的详情页进行基于视觉的美化设计，使产品产生品牌溢价， 触动潜在买家购买。 b) 图片拍摄：指对售卖商品提供摄影棚内的专业拍摄。 c) 图片处理：指对拍摄好的商品图片进行二次加工处理，如修图、压缩等。 3.2.7 品控服务 品控服务包括但不限于： a) 商品质检：对接有国家资质的专业商品质检机构对基于平台商家的商品提供质检报 告，以确保商品质量。 4 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11201—2017 b) 报告审核：对基于平台商家提供的线下检测报告进行审核，以确保该报告是否通过 了相关检测规则。 c) 买家维权：指买家购买了认为存在质量问题的商品，通过国家指定的专业质检机构 进行商品质检确认后，协助其向卖家维权。 3.2.8 数据分析 数据分析包括但不限于： a) 行业/店铺分析：对平