MTP中阶主管管理实务课程.pptVIP

做一位积极的倾听者 (1)基本原则：站在对方的立场，真诚地去了解对方所说的 事情。 (2)进行技巧： A、以尊重、平等、谅解的态度倾听对方话语。 B、倾听途中不要批评，评价对方表达的看法。 C、不要添加肯定或赞美的言词，诱导对方的表达。 D、要解读对方话语的表面意思及[真正意思]。 E、除了注意倾听对方的言词外，其它如表情、动作、语 调、眼神等，您都需同时留心观察。 F、重点式的覆诵对方所讲的内容，以确认自已所理解的 意思和对方一致。 * * 第九十四页，共一百七十页。 Section 6: 带动您部门的行动力 计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。 历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！ 6-1六个方法带动部门的行动力 (1)让您的部属知道他扮演的角色的重要性。 例如，品管的工作在维持企业[信誉]。 (2)让部属尝试行动成功的经验。 (3)给部属清晰的目标及标准。 (4)让部属参与并告诉部属为什么(why)? (5)告诉部属他做的如何。 (6)激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。 * * 第九十五页，共一百七十页。 Section 7: 组织原则与职务分配原则 个人的能力、时间是有限的，要透过组织的力量才能满足众多客户的需求。部门是组织的一环，因此部门主管不但要了解整体组织内，部门与其他部门的关系，同时要了解组织的营运原则，以有效发挥组织的力量达成管理的绩效。 组织营运原则能帮助您透过这些原则发挥组织的功效；职务分配原则能协助您把适当的人，委任适当的组织功能性任务。这二个原则是相辅相成的。 * * 第九十六页，共一百七十页。 7-1了解组织 组织是什么？[组织]就是结合众人力量的一种手段，期望透过组织化后，让大家结合后的力量能产生[1+1＞2以上]的效果。(摩西的审判) 组织至少要考虑的事项 (1)分 工：把工作细分成一些单位。 (2)部门统合：将性质类似的工作集合在一个大单位。 (3)指 挥 线：明确的指挥线或报告系统。 (4)职 称：载明各阶层管理人员的职衔。 (5)组 织 图：使每个人知道自已在组织中的地位。 (6)职位说明：说明这个职位应该做些什么工作。 (7)职位规范：说明担任这个职位应具备的资格。 * * 第九十七页，共一百七十页。 组织架构的基本型态 架构别 优 点 缺 点 职能别的组织 ◎分工细密，业务不会 重复，造成人员浪费 ◎发挥专业效果 ◎协调不易，影响效率 ◎易造成部门本位主义 ◎上层主管工作繁重 ◎经营者培养不易 事业部别组织 ◎灵活地因应市场的需 求变化 ◎易培养经营人才 ◎经营责任明确 ◎业务重复、造成人力浪费、客 户多重窗口，造成困扰 ◎事业部易脱离公司整体的管制 ◎需具备较多的经营人才 矩 阵 式 组 织 ◎人力资源充分运用 ◎组织富弹性、活动、 利於因应革新及变动 较大的环境 ◎和命令统一原则抵触、会造成 部属工作上的困扰 ◎全员需要高度的计划、沟通、 协调技巧。 ◎责任不易明确 * * 第九十八页，共一百七十页。 组织架构的基本型态 架构别 优 点 缺 点 行销 通路别 组织 ◎能满足不同通路的客 户需求 ◎人力资源重复、造成不可避 免的浪费 地区别部门划分组织 ◎接近客户，能提供更 迅速、更满足的服务 ◎能做出更迅速、灵活 的反应 ◎业务难免重复 ◎各区域的若干管理办法可能 需因地制宜 * * 第九十九页，共一百七十页。 7-2规划您的部门组织 STEP 1 决定部门想做的工作：充分掌握全部门的工作 种类、工作量、工作的质。 STEP 2 决定部门的人数 STEP 3 工作划分及职位说明 STEP 4 订出职位规范(job specification)：资格条件 STEP 5 订出与它部门协调的方式 STEP 6 决定管理幅度 STEP 7 决定授权程度 STEP 8 绘出部门的组织图 * * 第一百页，共一百七十页。 7-3指令统一原则 指令统一原则是组织运作的一项重要原则，指令系统统一原则代表的意思是： ◎每位部属只由一位主管下达命令及监督 ◎每位部属只向一位主管报告 ◎组织中，下达命令及报告都应遵循组织的指挥系统 * * 第一百零一页，共一百七十页。 7-4管理幅度适中原则 适中的管理幅度是指一位主管能管