优质护理心得体会.docx

可编辑 精品 优质护理心得体会 科室：呼吸科 姓名：马英梅 可编辑 精品 优质护理服务的心得体会 呼吸科 马英梅 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我 们呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动 中。 从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体 护士牢记： “以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质 服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政 府满意”的目标不断前进。 护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实 行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员 统一思想，提高认识 ，全面有效地提升了护理服务质量 ，为病人提供 创新、人性化服务， 得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程 ， 实现了生活护理到位、 治疗护理安全。 进一步深化以患者为中心的服 务理念 ，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好 ，让患者真 正得到实惠 ，取得让社会满意的效果。 优质护理是责任制、 “以病人为中心”的整体护理，每个床位固 定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、 主动自我介绍、主动入院介绍 ，消除患者由于陌生产生的焦虑 ，遇到 问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治 疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估 ，自理能力评估 ，健 康教育评估 ，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病 可编辑 精品 情。 我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后 的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科 大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人 能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得 到病员的好评，我们还需继续努力！ 以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不 会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治 疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊 天或者开点无伤大雅的玩笑 ；以前做基础护理的时候 ，我不会向病人 很详细的解释操作目的，如果患者不接受 ，我会直接告诉主管医生患 者拒绝做， 操作中也不会很主动的关心病人。从 “优质护理服务”活 动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属 打招呼， 那天我主管的 31 床张怀贤的老伴告诉我， 她说看你老跟我 们笑着说我们也敢说话 ，你们不说话 ，我们也不敢说话。我听完后才 真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要 ，所以 不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门 ，我就已经转 变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。 做各项基础护理 的时候 ，我会很耐心的讲解操作的目的、 意义 ，病人因为害怕不愿意 做的时候 ，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处 ，消除紧张情绪 取得配合后再做。 当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护 可编辑 精品 士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗 位，病人问我： “小马，你来了。”就这样一句话我会高兴好一会儿， 因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。 每个星期天医 院正常休息，星期六病人有留取标本、 采血标本的我都仔细告诉他们 什么时候该留，放在哪里。 到星期天了，快下班的时候我要做的一件 重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的患者再次宣教， 以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、 检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。 在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立信任关系很重要。 就拿我管的 25 床王作虞老爷子说吧 ，他是我休息的那天新入院的患 者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就说这个血管不能扎 ， 那个也不行。我微笑这说 ：“王老爷子 ，这根血管还疼吗？我给您扎 上后给您固定个盒子 ，就不会外渗了。”他说 ：“那好吧。”我这才进 行输液 ，穿刺成功 ，他挺高兴的。 又过了几天老爷子做纤维支气管镜 检查术了，术后重症监护 8 小时，我主动上前搀扶着他，将他安置到 已经准备好的监护病房 ，告诉他不要太紧张 ，对家人再次进行术后宣 教， 由于术后不能吃饭 ，左氧氟沙星又刺激肠胃 ，我就先给他输液别 的液体 ，并告诉他原因，我看到了老人嘴角感谢的微笑。我也很开心 ， 因为他的微笑是对我最大的肯定。 护士的工作是辛苦的，是平凡的， 甚至有时感觉自己很渺小， 但是我想我们整个科室的力量是无穷的。 实行“优质护理”以来，病 人对我们的满意度提高了，一个家住银光的患者家属说 ，我不知道为 可编辑 精品 什么