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文档素材 前台标准话术 一、接听 话术 1、您好,完美女人,很愉快为您效劳! 2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您效劳?您今天想做什么工程? 3、请稍等,我查一下今天的预约情况。 4、让您久等了,您预约的时间可以。 5、让您久等了,您约的美容师今天比拟忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和效劳都很好。 6、让您久等了,今天客人比拟多,您的时间可以调整一下吗?多谢您的理解。 7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会打算好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临〞,熟客“XX 姐、欢迎光临,里面请! 2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。 前台接待 1、前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!〞 2、前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!〔客人月经期-生姜红糖水〕〞 3、预约熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?〞 4、未预约熟客:“姐您好!您平常喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她打算一下。 〔她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的效劳。〕〞 5、新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,依据您的情况介绍合 适的工程给您〞 〔做仪器检查或者做背诊,依据客人需求介绍护理工程。填“顾客档案〞。〕 6、如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!〞并向客人致歉,示意客 人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、老顾客也需要定期做检查,以比照前后的护理效果。 8、通知美容师打算好房间。 咨询开单 1、皮肤检测或身体检测 新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客 文档素材 文档素材 我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。 老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。 2、开处方单:依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:依据检测结果您目前的皮肤是/身体是……我建议您做 XX 疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。〔可以直接做销售〕依据您的需求我建议您办理XX卡。 3、顾客确认护理工程后开护理单:姐,依据检测XX护理工程非常合适您现在的状态,今天就让XX美容师给您做 这个吧,我给您开护理单了。 4、美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一, 信任她的效劳能令您中意〞。 换鞋 1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很愉快能为您效劳!〞 带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里全部物品均是一客一换,并已消毒、清洁, 您可放心使用!〞一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,依据季节搭配的,您尝尝〞 2、前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?〞〔如果顾客有异议,“姐:感激您 给我们提的珍贵意见,我们肯定改正。〞〕 3、顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行效劳明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这 次效劳的感受是:非常中意、中意、一般,多谢您〞 4、预约下次到店时间,美容师:“姐,依据您的护理需求,建议您下次XX 日来,我帮您先预约一下吧,提前一天 我会 提示您的。〞 换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。〞顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。〞 2、雨天提示顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。 3、如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。 三、预约话术 XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX 时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天
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