职业形象与商务礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Causal Wear 并不代表”街坊装” 。 甚么是Smart Causal? 我们管理会议经常要求与会者穿着Smart Causal * * * * * * * * 宜黑髮，忌紅頭 宜圓領，忌低胸 * * * * * 男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 * * * * * * * * 无论何时何地（包括一个人独处时，例如升降机内） * 为宾、主充当介绍人： 应按一定顺序进行介绍。 1.先将主人介绍给客人 2.先把年轻的介绍给年长的 3.先把男士介绍给女士，以示对客人、年长者和女士的尊重。 相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 纯礼节意义上的握手姿势是： 1. 2.双目注视对方 3.面带笑容 4.上身要略微前倾，头要微低 1.首先要把自己的名片准备好。 2.名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。 3.不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。 4.递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。 5.递交时要目光注视对方 6.微笑致意，可顺带一句请多多关照。 * * * 常用礼仪客套话 II 托人办事用[拜托]; 赞人见解用[高见] 看望别人用[拜访]; 宾客来临用[光临] 送客出门说[慢走]; 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪]; 中途离开说[失陪] 等候客人用[恭候]; 请人勿送叫[留步] 第63页，共82页。 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭 对周围的人要保持友好相处的关系 当别人给你介绍朋友时，应集中精力记住人家的名字 要学会容忍，克服任性 第64页，共82页。 坐姿手势 幽默感 先让女士 保持笑容 如须暂时失陪，知会在场人士 关掉手电/静音模式 等候侍应收拾/整理 如须提早离开/迟到，尽早通知主人 离开前，与主人握手及多谢款待 在社交场合，注意… 第65页，共82页。 未经同意，翻看别人物品 坐立不安 咳痰 边说话边进食 争付账单 用餐后,自行收拾/整理餐具 不辞而别 在社交场合，注意… 第66页，共82页。 基础商务礼仪 形象篇 交际篇 电话篇 用餐篇 第67页，共82页。 电 话 篇 第68页，共82页。 手机礼仪 会议场合 用餐场合 公共场合 摆放位置 第69页，共82页。 基础商务礼仪 形象篇 交际篇 电话篇 用餐篇 第70页，共82页。 用 餐 篇 第71页，共82页。 中餐宴会坐席图 ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? 门 第72页，共82页。 主陪 主宾 3 4 6 7 5 8 2 副陪 门 中餐宴会坐席图 第73页，共82页。 主陪 主宾 5 8 6 4 7 2 3 副陪 门 中餐宴会坐席图 第74页，共82页。 赴宴与进餐的礼仪 赴宴时，仪表要整洁 赴宴不宜太早或者过迟 进餐时，使用筷子不能交叉 享用中餐时应用公筷 第75页，共82页。 赴宴与进餐的礼仪 客人如要中途退席，应先知会主人 以食就口，不要以口就食 客人如要中途退席，应先知会主人 客人餐毕，应等其它客人吃完 如所有客人已餐毕，应看情况决定是否继续进食 散席时，客人要向主人等致谢意 第76页，共82页。 敬酒与劝酒 敬酒 逐一敬酒 劝酒 量力而行、适可而止 X 第77页，共82页。 西餐餐桌礼仪——用餐前 预约与入座 穿着 餐巾的使用 点菜 第78页，共82页。 西餐餐桌礼仪——用餐中 喝汤 吃面包 吃色拉 用主餐 用甜点、水果、饮料 中途离席 第79页，共82页。 西餐餐桌上失义陷阱 面包 汤 烤肉 牛扒 鲜鱼 第80页，共82页。 西餐注意事项 * 正确地使用餐具 * 不同食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话 第81页，共82页。 商务礼仪测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ②?? 主人招呼客人“随便坐！” ③?? 政治与新闻是餐桌上的话题 ④?? 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤?? 吃意大利面应该刀叉并用 ⑥?? 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑦?? 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑧?? 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。” 第82页，共82页。 * * * * * * 干净、清洁、整齐 * * * * * * ? ? ? ? ?