呼职院铁路客运组织课件15旅客运输阻碍、旅客运输事故的处理.pptVIP

《铁路客运组织》 任务15 ——旅客运输阻碍、旅客运输事故的处理 案例引入 1 旅客安全运输 2 旅客运输阻碍的处理 3 一、案例引入 案例：某年5月10日，一旅客持A—D的硬座客票（11.00元，到站为C站的加快票票价1.00元）。在列车运行至C站后C—D区间因水害线路中断， ① 该旅客要求返回A站终止旅行 ② 该旅客要求返回B站终止旅行 问以上情况该如何处理？ 二、旅客安全运输 1．危险品严禁进站、上车 定义： 指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害,或有放射性的物品以及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品. 2．查获危险品的处理 车上—乘警—交站公安—客记交站—公安 3．无人护送的精神病患者,严禁上车 三、旅客运输阻碍的处理 （一）旅客运输阻碍的种类及造成的原因 1．种类：（1）列车撞车,颠覆,脱轨,坠河 （2）列车内发生火灾,爆炸 （3）线路中断(含自然灾害,行车事故) 2．原因：（1）自然灾害 （2）旅客责任 （3）铁路过失 （4）其他:坏人破坏,战争 三、旅客运输阻碍的处理 （二）发生意外事件的应急处理方案 1．火灾,爆炸—40字 2．撞车,颠覆 3．洪水围困 4．塌方 三、旅客运输阻碍的处理 (三)线路中断时处理 1．采取措施: ①上级报告，保安全 ②做好供应 ③餐料不够，求援 ④不能及时修复,发生局 向主管部门请命令向全路发报，停止营业，恢复通车照办。 三、旅客运输阻碍的处理 2．对旅客的安排 ⑴对被阻旅客的处理：停止运行站或列车,签注 ⑵在发站或返回发站旅客的处理：退还全部有效车票票价 罚款、手续费、超重、超大补收不退 ⑶返回途中停止运行站、中途站退己收票与发站至停止施行站的车票票价差 ⑷组织绕道，原车原票，他车签证盖戳，变座，变铺补退差额，中途下车，车票失效 ⑸在发站或中途站等候，通车10d内可恢复旅行，签证，有效期按候车日延长，卧铺票退。 ⑹客要证明,出具 ⑺自己绕道,按实际经由计价 三、旅客运输阻碍的处理 3．线路中断后对行李,包裹的安排 ⑴未装运—待运或备取消托运 ⑵己装运:列车折返—卸在折返站或临近较大车站—再运；列车不折返—不卸 ⑶发站停止旅行,行李己运至到站,再要求运回发站取消托运。 ⑷鲜包联系托运人,按其要求返回发站或变更到站或处理变卖。 客杂上交,记事注明;客记附处理单据寄发站,发站凭此填退款证明书退款。 ⑹其它与正常行包变更一样。 ⑺绕道运输,站或车签章—线路中断,绕道运输被阻X日不收变更手续费,票记随退款证明书上报,注明线路中断XXX。 ⑻线路中断后的承运,局批,按实际经路 开篇案例解答 案例解答过程： 【解】 1. 在C站应在车票背面注明“因前方水害，于5月10日返回B站”，加盖站名戳。 2.在B站办理退票退还发站至终止旅行站（A—B）硬座票价1.00元，加快票已使用至到站不退。 应退11.00-1.00=10.00（元），不收退票费。 旅客运输事故的处理 （一）含义：因铁路责任或意外情事给旅客人身造成伤害的事件均属于铁路旅客人身伤害事故 （二）处理依据 1、损害赔偿规定—《铁路旅客运输损害赔偿规定》 《铁路旅客意外强制保险条例》 ⑴铁责的范围：在运送的责任期间，因铁路原因造成的伤、损，铁路应负责赔偿 ⑵除外责任：不可抗力—自然灾害的法律的术语 2、意外强制保险条例 ①保险期限 Ａ、直接到达—进站客票加剪到出站客票缴销时止 Ｂ、中途下车：进站剪票—中途出站—签证进站—出站缴 ②保险范围：保险期内遭受意外事故，都可享受 旅客运输事故的处理 二、旅客伤害事故的种类 （一）按伤害程度： ⑴死亡；⑵重伤 ⑶轻伤： （二）按事故责任 1、责任事故：工作人员过失，设备失修 ２、非责任事故:旅客自身，第三人及其它 《铁路客运组织》