呼职院铁路客运组织课件07退票、改签、中转签证.pptVIP

任务7——退票、改签、中转签证————退票、改签及中转签证 退票、改签及中转签证 ——退票、改签及中转签证 任务7：退票、改签及中转签证 案例引入 1 退票的处理 2 案例的解答 3 车票签证 4 一、案例引入 案例：9月22日Ｋ264次到达呼和浩特站，列车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗并有同行旅客一人，分别持包头到北京新型空调折扣价二档软座客快速卧(上、下各1)车票，票号M0023231及M0023232号。如何处理？ 二、退票的处理 （一）旅客责任－－收退票费 1.发站－时间要求同改签，退全。 2.中途站－不退，因病、伤，证实，退差，同行同办。 3.到站－－有哪些情况？ 4.带“行”戳记。 5.购票地退联程票、往返票、必须换乘折返地开车前5d。 二、退票的处理 （二）铁责 1、发站全退 2、途中编客记或换发代用票 如：空调夏24~26℃，冬18~20℃，T6南宁开车10分钟，空调故障，到黎塘前修好，怎么退？退停车站。 3、到站凭前第2条所编客记退款。 退已收与已乘差，已乘不足起码全退，未乘不足起码，按起码。 （三）退票费——按票面价格20%收，每张单独计算。 春运按当时公告，如提前六小时，50% 三、案例的解答 （1）处理依据：旅客因病，在客票有效期间内，提出医疗单位证明或经车站证实，可按实际医疗日数延长，但最多不得超过10 d。卧铺票不能延长，可办理退票，可退还已收票价与已乘区段票价的差额。已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 （2）票价计算： 已收票价：包头——北京：832km 新空折扣价二档客快速卧上铺票票价：169.00元 新空折扣价二档客快速卧下铺票票价：181.00元 已乘区段票价：包头——呼和浩特：165km 三、案例的解答 新空折扣价二档客快速卧上铺票票价： 14（客）+6（快）+3（空）+41（上卧）=64元 新空折扣价二档客快速卧下铺票票价： 14（客）+6（快）+3（空）+48（下卧）=71元 已收票价与已乘票价的差： 169+181-64-71=215.00元 退票费：20% *215=43.00元 实际应退票额：215-43.00=172元 四、车票签证 1、含义：旅客不能按票面日期或车次乘车，为继续旅行而办理的手续。 2、形式： （1）改乘： a、提前 b、改晚，不迟于开车后2h,团体48h前 c、往返票、连程票、卧铺票不改签 （2）换乘 （3）恢复旅行签证 四、车票签证 3、办理： （1）旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，并应收回原票换发新票，计算机票的票面打印“始发改签”字样，如图2-6所示。 （2）由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求尽早安排改乘有能力列车去到站，办理改乘手续时，在车票背面注明“因铁路责任”字样，并加盖改签乘车日期车次戳。发生票价差额时，只退不补。 四、车票签证 3、办理： （3）旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应办理签证手续。签证的车次票价高于原票价时，核收票价差额，计算机除打印“中转签证”字样的签证票外，另以代用票补收票价差额；签证的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还，计算机只打印“中转签证”字样的签证票，随原票使用。 四、车票签证 4、计算机操作 售普客、普快、快速、特快到底签证 购买到底签证票，旅客必须持有一张有效的且具有相同经由路径的通票。到底签证票仅可发售全、孩、学、残、半等种类的票。4种到底签证内发售过程相同，通过按AIt+ G打开下拉菜单进行选择，或直接按各种签证票的快捷;;进行选择。以发售普客到底签证为例: