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关于华为 S3900 交换机无法连通省公司的交换机 3 5 2 8 的 故 障 分 析 报 告 ——阳江公司 2 月 一、 故障基本信息 故障发生时间 故障消除时间 故 障 历 时 2010-03-31 8:30 业务开始受影响时间 2010-03-31 16:38 业务恢复时间 8 小时 8 分 业务受影响历时 无 无 无 影响业务类别 影响业务范围 无 无 故障时间信息影响业务信息 故障时间信息 影响业务信息 故障现象： 3 月 31 日 8：30 接到 OMC 操作区同事的报障，无法连接服务器通知， 客户端用 ping 命令却无法 ping 通服务器 IP，需要网维部门进行协查。处理过程： 08:35 接到操作区通知后，传送网络监控室马上组织人员 进行处理，网管人员用尝试服务器，但只能跳到 3528-2 的地址 10.249.224.233 上，问题初步定为 3528-2 到服务器08:35 网管人员在一楼 IP 机房直接在服务器上 tracert PC 的IP 地址发现无法连上 COM 交换机 S3900，便把问题定在一楼短信机房的COM 交换机S3900 上, 网管人员在连上交 换机 可无法 ping 通 3528-2 的地址 10.249.224.223 并且查看交换上的配置和端口情况发现都是正常，便认为是物理上的链路出问题了需要技术人员测试了的正常情况 9:15 测试人员到达现场； 9:20 经过测试，发现和 3528-2 之间光纤断了一根。 9:30 把COM 交换机接上网管网的另外一台 11:20 测试发现交换机 S3500 被插上 COM 交换机 S3900 后出现环路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台新的交换机 2:30 在 3528-2 上做路由时，发现其上各个在同 VLAN 下的端口之间不能相互 ping 通，可能是终端处出现问题了3:00 把所有的端口关闭掉，查看端口信息，发现了 3 号端 口和 7 号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把 7 号口关闭，网络就通了 三、 故障原因分析 1、 机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断路的现象 2、 交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存在环路，却发出环路报错 3、终端 PC 用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用户操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，导致网络瘫痪。 四、 故障存在问题及解决措施 本次故障耗时相对较久，故障处理过程中也发现部分问题。故障出现的环节较多，故障的判断不准确，经过多次排查才能进行故障定位，耗时较久。 五、 经验总结及建议 这次华为S3900 交换机无法连通省公司的交换机3528 的故障提醒了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的不足之处， 我们将吸取教训努力将工作做得更好。