团队冲突与处理.pptVIP

团队冲突 PPT 团队成员：吴学俭、牛昊天、罗利民 张姝骁、何亚蓉 第一页，共十四页。 错在哪里？ 第二页，共十四页。 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 团队冲突原因 组织角色冲突 信息沟通问题 组织设计缺陷 管理方法不当 人际关系因素 冲突的根源 其他因素 不信任 第三页，共十四页。 团队冲突类型 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 破坏性冲突和建设性冲突 第四页，共十四页。 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 破坏性冲突特点 第五页，共十四页。 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 建设性冲突特点 第六页，共十四页。 回避策略(avoiding) 竞争策略(competing) 迁就策略(accommodating) 合作策略(collaborating) 妥协策略 (compromising) Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 团队冲突管理 第七页，共十四页。 竞 争 合 作 迁 就 回 避 妥 协 武 断 不武断 不合作 合作 图8-2：托马斯-基尔曼冲突处理的两维模式图 第八页，共十四页。 竞争策略 回避策略 迁就策略 优点：速度快，能立即分出胜负来。 缺点：不能触及到冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。 优点：处理及时，便于维护人际关系。 缺点：问题并没有得到解决，还可能会被视为软弱。 第九页，共十四页。 妥协策略 合作策略 优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 缺点：一些根源性的问题没有解决。 优点：不仅有利于组织绩效的提高，实现团队目标，而且有利于提高员工的满意度。 缺点：第一，成本太高，双方需要来回地沟通。第二，有一定的局限性。 第十页，共十四页。