人际沟通实务肖琳课后参考答案.docx

第1章 人际沟通概述 参考答案 知识小测 一、选择题 1.C 2.D 3. D 4.B 5.B 二、判断题 1.× 2.× 3.× 4.√ 5.× 三、思考题 1．参考答案 特点：沟通双方都是积极的主体；人际沟通与人际关系相互影响；人际沟通的主要工具是语言；人际沟通容易受内外因素影响。 作用：人际沟通能够丰富人们的知识和经验；人际沟通有助于协调和改善人际关系；人际沟通有助于客观地认识自我；人际沟通有助于人的心理健康；人际沟通有助于高效团队的打造。 2．参考答案 信息编码；信息传输；信息解码；信息反馈；噪声干扰。